摘要随着消费水平的提高，消费者行为学的发展，消费者奉承行为的研究日趋重要。许多企业已经针对消费者奉承行为做出了相应的服务保证。因此本论文研究消费者奉承行为与服务保证、顾客感知价值、关系价值之间的关系，并检验者三者对顾客满意的影响，最终验证顾客满意与消费者再购买倾向之间的相关关系。本文通过调查问卷，用统计软件对假设模型进行了实证研究。研究表明，消费者奉承行为对服务保证、感知价值、关系价值都有显著影响，服务保证、感知价值、关系价值三者正向影响顾客满意最终影响消费者再购买倾向。80299

毕业论文关键词：消费者奉承行为，顾客满意，再购买倾向

An empirical study on the behavior of consumers' flattery on the repurchase intention

Abstract:With the improvement of the level of consumption and the development of consumer behavior, the research on the flattery behavior of consumers is becoming more and more important。 A number of companies have already made corresponding service guarantees to consumers' flattery。 Therefore, this paper thesis is to study the relationship between consumer flattery and service assurance, customer perceived value, relationship value,and to test the relationship between customer satisfaction and the verified three 。Finally verify the relationship between customer satisfaction and customer re purchase intention。 Through questionnaires, using statistical software to the model assumptions were empirical research。 Research shows that, the consumer flattery behavior has significant effect on service guarantee, perceived value, relationship value 。Service assurance, perceived value, relationship value three positive impact on customer satisfaction，and finally influence consumer to purchase intention。

Keywords: flattery;customer satisfaction;repurchase intention。

目录

第一章 绪论 1

1。1 研究的背景和意义 1

1。1。1 研究的背景 1

1。1。2 研究的意义 1

1。2 研究的内容与方法 2

1。2。1 研究的内容 2

1。2。2 研究的方法 2

1。3 研究的创新点 2

第二章 国内外研究现状与述评 2

2。1 国外研究成果综述 2

2。1。1消费者奉承行为 3

2。1。2消费者再购买意愿 3

2。2 国内研究成果综述 3

2。2。1消费者奉承行为 3

2。2。2 消费者再购买意愿 4

2。3国内外研究成果述评 4

第三章 理论模型与研究假设 4

3。1 基础理论与变量选取 4

3。1。1基础理论 4

3。1。2变量定义 5

3。2提出假设 5

3。2。1消费者奉承行为 5

3。2。2顾客满意 5

3。2。3顾客满意和消费者再购买倾向的研究假设 6

第四章 研究设计与数据分析