2.3.4  用户满意的测量模型 18

2.3.5  转移成本的测量模型 18

3  研究设计 19

3.1  量表开发与设计 19

3.2  样本的确定 20

3.3  问卷设计 20

3.4  问卷的发放与回收 20

4  数据分析 20

4.1  信度检验 20

4.2  效度检验 21

4.3  用户忠诚形成机理的概念模型测评 22

4.3.1  模型拟合优度测量与评价 22

4.3.2  模型修正 23

4.3.3  结果分析 24

5  转移成本的调节作用检验 25

5.1  模型等值性检验 26

5.2  结果分析 26

5.3  网络外部性下，基于转移成本调节效应的买方用户忠诚形成册测评模型 28

6  结语 29

致  谢 30

参考文献 31

附录A 35

图  表  目  录

图 1 调节变量作用示意图 6

图 2  网络外部性与产品价值关系示意图 8

图 3  用户忠诚模型路径假设 14

图 4  修正后的用户忠诚模型路径假设 25

图 5  基于转移成本调节效应的买方用户忠诚形成册测评模型 30

表 1  用户忠诚测量变量汇总表 15

表 2  网络外部性观测变量汇总表 16

表 3  感知价值观测变量汇总表 17

表 4  用户满意观测变量汇总表 18

表 5  转移成本的测量变量汇总表 19

表 6  模型信度/效度指标汇总表 21

表 7  标准化路径系数及假设检验结果 23

表 8  模型拟合指标 23

表 9  模型修正后的拟合指标 24

表 10  模型修正后标准化路径系数及假设检验结果 25

表 11  模型形态检验及路径系数等值性检验 26

表 12  模型各路径等值性检验 27

 1  绪论

如今，越来越多的零售业者将英特网视为一个有效的销售渠道，电子商务也已经对顾客与公司之间交互的许多方面产生了革命性的影响。有分析认为，这种电子零售形式对消费者的购买行为有重要的影响，因此，在电子商务的环境下，顾客忠诚也变得较之在传统零售市场中显得更为重要。

1.1