1 用户体验内容及特点的相关研究

Donald Norman（2003）对设计与心理现象、设计与觉知原理、设计与人机交互等一些问题做了研究，指出了设计中各个要素与用户体验要素之间的联系[1]；王晓艳、胡昌平（2006）认为在信息技术领域用户体验的内容应该包括功能体验、技术体验和美学体验三方面[2]；邓胜利（2008）对用户体验的定义、内容、模型和评价做了较为系统的总结，认为用户体验根据体验深度可以分为信息的自我感知、体验过程的完成、作为经历的体验三个层次来定义，并认为交互过程中获得的体验受用户、产品、社会因素、文化因素和环境的影响[3]；LC Law等人（2009）在对２７５名研究者和用户体验实践者的调查报告中，分析和总结了用户体验定义的几种形式，并得出用户体验具有动态性、环境依赖性和主观性的特点[4]。88441

2用户体验分层模型的相关研究

Sascha Mahlke（2002）认为情感因素和认知因素会对用户体验造成一定的影响，并且将认知因素划分为技术因素和非技术因素[5]；Sascha Mahlke（2005）将情感因素分为直接情感反应和间接情感反应[6]；胡昌平 , 邓胜利（2006）提出用户体验的层次推荐模型的概念，认为信息构建中必须充分考虑用户在获取信息、使用信息和发掘信息价值等方面的体验[7]；王晓艳、胡昌平（2006）认为信息构建应该包括用户特征、用户需求、用户行为和用户认知四个方面[2]；Jesse James Garrett（2011）将用户体验划分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层次，这五个层次从抽象至具体，并且他认为这些层次应该自下而上地建设，这也是目前行业内比较认同的一个用户体验要素分层方法[8]；焦婧，杜建萍（2014）在Peter Morville的用户体验蜂窝模型基础上根据web2。0的新发展做了补充，认为价值依然是体验要素的核心，将顶层要素扩展至可用性、易寻性、可获取性、有用性、可靠性、满意度、交互性和智能性８个网络体验特征[9]；刘音（2016）将情感化设计分为本能层次的情感化设计、行为层次的情感化设计、反思层次的情感化设计三层，并且认为情感化设计能够引导用户操作，增加产品情怀[10]。论文网

3用户体验研究方法的相关研究 

在用户体验量化方面，Robert Rubinoff（2004）提出客观分析用户体验的方案，将用户体验分为品牌、可用性、功能性和内容四个方面，对于每个方面提出若干描述性语句，每条语句占有0-X分，根据客观事实对其进行打分，并根据最后的结果制作蛛网图实现数据可视化[11]；尹志博，杨颖（2008）提出以行为为中心、以体验为中心和以任务为中心的三种量化方法[12]；崔宇，侯文君，李晓明（2012）认为传统用户体验量化对不同的评估对象采用相同的评价标准缺乏客观性，应抓住核心体验目标进行用户体验研究[13]。 

在用户体验定性方面，陈烨（2010）将用户体验原则归纳为页面整洁原则、用户习惯支持原则、交互流畅性原则、清晰网站架构原则、信息传达高效原则、整体风格和谐美原则、艺术视觉层次感原则[14]。

参考文献

[1] 唐纳德·A·诺曼。 设计心理学[M]。 中信出版社, 2003。

[2] 王晓艳, 胡昌平。 基于用户体验的信息构建[J]。 情报科学, 2006, 24(8):1235-1238。

[3] 邓胜利。 国外用户体验研究进展[J]。 图书情报工作, 2008, 52(3):43-45。

[4] Law L C, Roto V, Hassenzahl M, et al。 Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach[C]// International Conference on Human Factors in Computing Systems, CHI 2009, Boston, Ma, Usa, April。 DBLP, 2009:719-728。