谢礼珊认为导游服务质量的好坏基于游客对导游是否信任，有了这个基础，游客的行为意向也会随之受到影响 。董红艳和吴江指出了导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系；在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因素中，导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的关键因素 。90076

目前学术界关于导游质量方面的研究十分多，在万万数据的搜索引擎中输入“导游服务质量”，可以搜到一共519篇关于导游服务质量的文章，大部分阐述的是导游和游客之间因服务质量而产生的某种联系，刘春济 在国内旅游者对国内导游服务评价中指出导游是旅游过程中的一线工作者，服务质量的好坏直接影响着整个旅游行程，分析了游客对导游服务的期望值和实际感知到的满意度之间存在一定的差距。李松志、张春江 则认为导游的细节化服务可以影响到游客的满意度，而游客的满意度反过来又会影响导游的服务质量。但在实际研究中分析导游服务质量和游客的满意度，忠诚的并不多，只有董红艳、吴江以华东市场为例，利用问卷分析法以及专业的数据统计软件分析了导游服务质量对游客满意度的影响，结果证实了游客的满意度和导游服务质量呈现显著的正态分布关系，而在四个影响因素中即讲解水平、应变能力、服务规范、服务态度，游客认为导游的应变能力和讲解水平是影响他们满意度和忠诚度的最关键的两个因素 。另外，谢礼珊和李健仪 则以广州的旅行社为依托，展开了对327名游客的问卷调查，以对假设导游服务质量，游客对导游的满意感和信任感会影响游客的行为意向进行了检验。这些研究表明了导游服务质量和游客满意度间确实存在着很关键的联系，张科 则认为提高游客满意度的前提是满足游客的需要，而游客满意的根本就是提供高质量的导游服务，如何积极地为游客创造满意的条件，可以利用印象管理和游客认知的偏差论文网。她再次从导游服务的角度对游客满意度进行了分析，并提出了相应的建议和要求，如提供更高质量的导游服务，充分利用游客的认知偏差，使旅游品牌印象得到有效地管理。因此，我们不难看到游客满意是导游服务的首要目标。于是，导游就应该换位思考，把自己当作游客，进而去考虑游客真正的需求是什么。游客满意的核心要求是高质量的导游服务，将标准化服务和个性化服务相结合则是这项服务的最高境界。

参考文献

[1]李松志，张春江．基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例[J]．生态经济，2010(7)：95—98． 

[2]卞显红．旅游目的地形象、质量、满意度及其购后行为相互关系研究[J]．华东经济地理，2005，19(1)：84—88． 

[3]董红艳，吴江．导游服务质量对游客满意、忠诚的影响研究——以华东线为例[J]．商业经济，2013(2)：73—75． 

[4]刘晖．导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角[J]．旅游学刊，2009(1)：37—41．     

[5]赵丹．导游人员激励机制设计与研究[D]．北京：北京交通大学，2007：1-23． 

[6]董观志，杨风影．旅游景区游客满意度测评体系研究[J]．旅游学刊，2005，20(1)：27—30． 

[7]郑岩．服务经济时代旅游购物服务心理探析[J]．东北财经大学学报，2005，38(2)：72—74． 

[8]周永广，马燕红．基于携程网自由点评的游客满意度评价及游客管理研究——以黄山风景区为例[J]．地理与地理信息科学，2007，02：97—100．