研究现状：对电子商务网站评价的研究，国内外已经有了很多研究成果。这些研究从不同的方面出发，不同程度的概述了各类因素对电子商务网站评价的影响以及如何提高改善电子商务网站评价的方法。73069

1、国外研究现状

国外学者对电子商务网站进行了大量的深入研究，主要从三个方面来展开：从生活中发现影响电子商务网站成功的各个原因；从建立相关评价模型以此来科学系统地评价分析电子商务网站；从确定合理的评价方法和对研究结果进行定量的分析；相关文献有：

Lina &Viktorija (2016)认为大多数在不同索引中定义的电子商务满意度的决定因素彼此对应。此外，许多电子商务满意指数可以被认为是基于网站质量的电子商务客户满意度指数。网站的技术以及服务影响着电子商务客户对网站的判断评价。但本文是站在立陶宛客户的角度出发，具有一定的局限性[1]。Gasiorkiewicz(2010)讨论了网站的可见性，可用性和可访问性对其的影响。文章研究表明，波兰市场的B2C电子商务部门正在利用可见性，可用性和可访问性来提升网站自身的综合竞争力[2]。QiuLingyun&Li dong（2008）则开发了扩展TAM模型来解释，分析了客户在电子商务网站上购买行为的影响因素，并考虑了产品因素和个人因素对电子商务网站的影响[3]。

从上述内容可见，国外学者对电子商务网站评价进行了深入的研究，网站的技术与服务，各个消费者的行为等因素都影响着对电子商务网站的评价，因此，电子商务网站的评价是相当复杂的。与此同时，国外学者的研究也有许多的不足之处，例如很多学者都针对自己国家的电子商务网站水平和现状进行了研究评价，不完全适用于其他国家的客户。

2、国内研究现状

国内学者主要从三个角度对电子商务网站进行评价研究。一个是从电子商务网站竞争力评价指标的角度出发，深入研究如何建立其评价指标体系，指标体系如何影响其对其评价等问题；另一个是从建立研究模型的观点出发，研究各个指标权重对电子商务网站评价影响的程度；再一个是站在电子商务网站案例的视角，充分解析用户对电子商务网站竞争力评价结果，为日后提升电子商务网站竞争力作出借鉴作用。论文网

张景（2014）利用模型将Fuzzy和AHP（层次分析）法相结合，建立科学，全面的评价系统，综合考虑各种因素，从定量方面进行精准判定，能客观反映出网站的基本水平，具有实践应用意义[4]。赵洁等（2010）则对C2C电子商务网站竞争力组成因素进行解析，其次创建出具有层次化的C2C电子商务网站竞争力评价指标体系，然后应用多级模糊综合法和AHP法相结合，对C2C电子商务网站竞争力作出评价研究，事实证明该该方法适用于C2C电子商务网站竞争力评价研究，进一步工作将集中于确定各底层指标的隶属度。底层指标值能左右多级模糊综合法的评价结果，是其关键影响因素。但由于不同指标值在隶属度上有很大差别，因此需要针对不同的指标值研究不同的隶属度方法[5]。姚远（2009）则使用系统的概念，把电子商务网站作为一个整体，充分考虑其运营过程中的每一方面。用多目标决策分析法中的层次分析法（AHP）来确定各个指标的权重，并用加权平均法来计算最终的结果[6]。王淑芬（2016）立足于用户，选择用户对电子商务网站的决定24个影响指标，其次采用多元分析法中的因子分析法选则指标，然后从24个指标里选取了较为重要的15个指标，最后建立立足于用户的电子商务网站评价体系，能更科学地对网站作出评价[7]。李慧（2013）将DEA和AHP两种方法相结合起来，以此对电子商务网站进行评价，不但处理了DEA方法对定性问题考虑较少的缺陷，也解决了AHP方法主观性较强的不足之处。作者同时对该方法进行实证分析，对京东，淘宝，腾讯网为例的评价研究证实了该方法的有效性[8]。李志敏（2010）通过分析电子商务网站经济效益形成机理和影响因素分析，以此为基础，设计组合模型BAF法对电子商务网站经济效益构建了指标体系并进行评价分析，对企业网站的经济效益提供了一套较为科学的体系方法，具有一定的实践意义，同时丰富了网站评价理论。但同时本文选取的非财务指标及其定量分析带有一定的主观色彩，不同网站的建立方式给评价带来很大的困难，AHP分析法中的各指标可能存在相关性等问题[9]。宁娟（2012）基于AHP法对电子商务网站进行评价研究，将得出的成果用于评价中小企业电子商务网站的综合运营水平，最后在实践中证实了此评价指标体系的可操作性和合理性[10]。王瑾乐（2008）探讨了专家分析法，综合评价法和调查评价法，将三者联系在一起，然后结合我国电子商务发展情况，提出适用于我国电子商务网站发展水平的评价指标体系，同时也对统一其评价指标体系的标准做出了贡献，并以阿里巴巴为例证实了该方法切实可行[11]。闻红利（2013）认为信用评价在C2C电子商务网站中起着重要作用，并采用博弈论等相关知识解释了目前网站存在信用不足，应用淘宝作为实证，证实了淘宝存在的信用评分体系缺陷，然后作者设计新的信用评价方法，以此来解决问题[12]。唐先富（2014）确定使用层次分析法对电子商务网站进行评价研究，并制定了比较完整的电子商务网站评价指标体系，按层次分析法的原理和步骤对网站指标进行权重赋值和相应的可靠性和有效性进行评估[13]。