从以上特点可以看出，对网络评价进行研究，了解消费者的心理状态，控制并利用好网络评价，对商家以及整个电子商务行业来说都是一件非做不可的事情。

2 网络信任危机方面的相关研究

1 网络信任

从古至今，无论是在西方文明还是东方文明中，有关于信任问题方面的研究从未停止过。西美尔在《货币哲学》和《社会学》中指出，信任理论具有开创性的价值，人们之间的互动以交换为主要形式，而这种交换离开了信任便无法进行。而在西方的所有研究中，以马克斯·韦伯的信任二分法最为基础，他将信任分为“特殊信任”和“普遍信任”两个方面，“特殊信任”是指“行动者基于客体所拥有的与行动者自身有关的特性做出判断的规范标准”，主要以共同的亲缘等为基础。而普遍信任是指“行动者基于普遍标准而不是客体所拥有的与行动者自身有关的特性做出判断的规范标准”，主要以既定的规范（如法律）为基础。

在中国，有关于信任问题的研究可以追溯到春秋战国时期，孔子的学生为孔子所著的《论语》一书中，有关于信任问题的阐述早就频繁出现，这从一定程度上表达了人们对于信任这种美德的普遍认同。而在现在比较权威的字典《辞海》中，对于信任这个词语的解释有三种，分别为“相信并加以利用”、“谓相信”、“任随听凭”。以上几种解释可以看出信任是一种心理感觉，是一个人对另一个人在一件事情上绝对地托付，在相信基础上的依赖。

网络信任是在互联网技术高速发展的今天同时衍生出来的副产品，它对互联网的发展起着举足轻重的作用，由于网络技术是新兴技术，因此对于网络信任方面的研究到目前为止还并不成熟，相关理论也比较零散。Lee and Turban从心理学的角度指出：网络信任是植根于网络个体之间和网络个体心理发展过程中的一种信念、期望或感觉。引用中国一位学者的所说的一句话：社交网络中的信任是“陌生人的信任”，更多依赖于个人的知识水平、判断能力和道德标尺的衡量方式。

综上所述，本文认为网络信任实质上是人与人之间信任的扩大化，它是在缺场交往的情况下实现的人们之间心理上的一种交互。这是一种升级化的信任，正因为如此，网络信任比传统的信任更难以实现。

2 网络信任危机

信任是进行合作的基础，信任缺失会阻断人与人之间的交往，影响商业的发展，甚至在一定程度上妨碍整个社会的发展。关于信任的讨论不管是在国内还是国外，从古至今从未间断过。而信任危机是在人与人之间关系淡化，信任逐步缺失的情况下所产生的。

何为信任危机？信任危机指的是信任的普遍缺失，它是由于人与人之间利益的失衡、社会观念变迁以及既定的制度规范也难以发挥其作用的情况下所产生的。当社会成员对既有的法律制度产生怀疑，利益难以得到保障，共同价值观念产生动摇时，便会对他人、组织以及政府产生猜忌，从而导致信任危机的产生。

高兆明在《信任危机的现代性解释》一文中认为“。成人在日常生活中通过所熟悉的生活环境的体验,能够感受到一种生活中的连续性与惯常性,正是这种连续性与惯常性,使得成人在能够对日常生活做出合理预期的同时,感受到存在的安全性。如果这种可连续性与惯常性的东西不存在了，一切变得不可预期、不可信赖,焦虑就会袭来,社会就会出现普遍的信任危机。”从这个有关于信任危机产生的原因中我们可以看出信任危机产生的根本原因依旧在于人本身，社会的发展致使人们熟悉的事情不断地发生变迁，尤其是互联网科技这个新兴事物的出现，使得人们的生活发生了翻天覆地的变化，在这样巨大的变化中，人们在一时间无法真正地去接受它，从而只能选择心理上的封闭，与这个“新事物”保持该有的距离，而在这样的情况下，只要有少数的不法分子钻漏洞，那么很快，人们便会立马从心底选择回避互联网。这也就是网络信任危机产生真正原因。