国内外顾客满意度研究现状综述
90年代中后期开始研究游 客满意度，近十多年成为国内学术研究的热点。连漪依据食、住、行、游、购、 娱6要素以及Fomell的顾客满意度指数理论，构建了目的地游客满意度指数评价的 因果模型和指标体系 [10]；汪侠在对ACSI改进的基础上，构建了旅游景区顾客满意 度的指数模型，并以桂林象山公园为例进行了实证分析[11]；王群根据ACSI对黄山 旅游环境的游客满意度进行了测评分析[12]；马秋芳以在西安旅行的欧美游客为例， 运用回归分析对入境游客的满意度进行了详细测评，并深入分析了游客的期望满意度特征差异[13]；涂玮采用灰色关联法对南京中山陵园的游客满意度进行了测 评分析[14]；蔡彩云采用了IPA分析法，以福建永定土楼为例，对民居类世界遗产地 游客满意度进行评价分析[15]；田坤跃采用了三角模糊理论，对游客满意度进行模 糊综合评价[16]；郭玲霞采用结构方程均值模型对兰州市旅游景区游客满意度状况 进行了研究[17]。综上研究表明，国内游客满意度研究主要侧重于游客满意度涵义、 游客满意度实证研究、游客满意度测评及相关影响因素。纵观国内外游客满意度 研究，研究对象上包括微观层面的旅游产品、中观层面的旅游行业和宏观层面的 旅游地，研究内容上涵盖游客满意度内涵、形成机理、测评方法与模型，研究方 法上从定性研究走向定量研究。近年来，游客满意度的研究成果较多，研究对象 多集中于旅游目的地、旅游购物、旅游景区等大的方面 ，而对于景区内主题娱乐 型项目满意度关联忠诚度的研究较少。目前的研究多是对游客满意度进行理论探 讨，鲜有将游客满意度作为理论基础指导旅游地提升及旅游市场发展的研究
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