旅游APP在国内属于起步晚的新型旅游科技应用，现有的旅游APP研究内容大多针对旅游商业应用和软件技术开发，也有少部分是面向旅游APP使用者进行的研究。谭丹有做过以携程旅游APP为例的用户体验研究，重点强调了旅游APP在使用交互方面还有用户的个人信息方面要加强[3]。周春燕、张心馨则采用问卷调查的方式着重对旅游类APP用户体验进行了调查，并总结出提升用户体验的策略[4]。国关内于旅游APP的相关研究成果也不多。学者杜金玲提出，如果APP开发企业技术熟练程度还有同行业竞争环境激烈程度都在趋同的条件下，用户体验就成为衡量APP成功的重要标准，APP的设计会产生市场细分化、用户社区化、竞争立体化、策略区别化、功能关键化和信息个人化的六大趋势[5]。学者蔡可[6]、曾亚[7]、龚徳祥[8]等人则是通过对国内外使用度较广的APP应用商店的经营模式进行了研究，其中包括apple公司的App store,谷歌旗下的Android Market，微软设计的Marketplace for Mobile，中国通信三大巨头：“移动梦网、电信天翼、联通沃城”，得出了APP应用离不开信息技术的支持，其经营受到消费者种群培养、信息资源平台共享两方面的冲击的结论。张鹭旭从旅游APP前、中、后三个使用阶段出发，围绕“影响旅游者做出下载行为因素”、“旅游APP如何发挥作用”以及“APP对旅游者的影响”三个问题进行了研究，进而探讨旅游者对不同旅游APP的感知差异和行为表现差异，得出旅游APP要重点关注信息查找,要结合使用群体自身评估进行创新开发[9]。85757

国外学者James Garrett给APP用户体验的定义是指用户对APP的品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验[10]；Norman提出用户体验应该扩展到用户和产品互动的每个方面[11]；Leena Arhippainen则认为APP用户体验跟用户使用环境信息、用户个人情感和个人期望值有关[12]。Nik van Dam等人提出用户在真实世界的经历对信息系统呈现的虚拟世界有影响，不同文化和民族背景造成的期望值不同也会造成用户感受信息系统存在差异[13]。Dhaval Vvas和van der Veer等人研究出了用户体验设计的APEC（用户体验与审美、实用、情感和认知的关系）模型，该模型重点研究交互系统与用户的特征，并通过交互来理解用户和交互系统的体验[14]。Tiwari和Buse提出旅游运营商如果想通过移动终端的便利性和信息性来满足商务旅游类的个性需求，那么旅游APP无疑是最好的载体[15]。论文网

从现有的文献研究来看，“互联网”背景下，第三产业越来越发达、旅游类APP越来越受关注，虽然研究的学者研究角度各有差异，但旅游APP呈现个性化特征已成趋势，APP用户体验就成为提升APP营销策略的关键。国外的旅游发展环境和国内有差异，并且国内外关于对旅游APP用户体验的研究都处于初步阶段。所以本文使用实证调查研究，并对调查的数据进行分析处理，进一步对“互联网”时代下蚂蜂窝旅游APP用户体验进行了探讨