电力营销系统功能分析

[DOI]101。3939/jcnkizgsc201627030

电力作为经济社会发展的基本能源,在智能电网建设进程中,实现了对传统电能粗放型管理向集约型的转变,尤其是在电能数据采集和计量上,以其宽裕柔性。高互动性和可靠性满足了用电户对电能实时性的论文网要求,也为智能电网平台构建提供了技术支撑。电力营销是建立在用电信息收集基础上,结合电力系统的智能化管理来满足电力服务目标,特别是在智能电表的研究与应用中,实现了电能数据采集。计量。归集和处理,也节约了电力企业电能管理成本,提升了电力企业信誉和服务水平。

1电力营销的主要业务及客户需求分析

电力营销系统主要包括客户服务单元。营销业务单元。营销工作质量单元及营销决策支撑体系四部分。其中,客户服务层主要通过营业厅。互联网来满足用电户的信息查询。咨询。受理用电户的紧急服务或投诉举报等业务,也是电力营销系统中提升企业形象,赢得市场竞争的关键点;营销业务层主要从电力标准化。规范化管理上,从具体业务的处理上来优化管理,提升服务效率。如对新装。增容。变更服务。电能计量。电费收缴。合同管理。负荷管理等业务;电力营销工作质量管理层,主要从客户服务及电力营销业务考核上,就工作流程。工作任务。合同执行情况,以及投诉举报工作进行监督,督促相关责任部门完善落实;电力决策支撑层,主要从电力营销策略制定。市场调研。市场开发。运营管理。客户管理。电力营销效益评估及企业战略规划上提供科学决策依据,辅助电力营销决策工作。

电力营销工作起步较晚,与发达国家相比还较为滞后,用电户对电力营销业务需求还处于较低层面。通常情况下,在保障电力供应稳定性上,结合电力服务经济社会发展实际,从故障排除响应速度。提升优质电力服务质量上,电力营销在客户需求分析上主要表现在:一是满足电能供应可靠性,从停电原因。电网改造。电力设备故障处理。电力供需不平衡等方面来提升供电可靠性;二是满足个性化电力服务需求,当前在个性化服务上,主要集中在用电户电能信息采集,以及实现供电。用电双向互动交互;三是快速电能故障处理及响应速度,着力从电力故障点判断。解决用电户故障问题,实现快速响应处理;四是丰富用电业务办理渠道,当前主要以营业厅为办理渠道,人工受理方式降低了用电满意度,要拓宽网络办理,实现智能化受理;五是用电信息不透明,当前用电户所获得的用电信息范围狭窄,无法全面了解。及时获得用电信息,导致电力营销策略规划缺乏引导性。

2智能电表的电力营销系统功能

2。1电力营销系统设计原则

电力营销系统设计要兼顾系统的复杂性。扩展性。开放性。安全性和可靠性原则,促进系统设计的科学。合理。实用。经济。在扩展性上,要能够结合用电服务及电力营销系统诉求,保持自身系统设计的宽裕度,便于系统兼容范围的扩大和延伸。在开放性上,要避免单一系统设计的局限性,要能够从未来相关系统的综合上,实现与不同系统的兼容。如软件平台的兼容。系统移植性设计。在安全性上,要保障用电户信息的安全,从基本信息加密。用电户认证。授权和访问权限管理上,切法保障用电户的信息安全。在可靠性上,由于电能采集与处理需要较大的存储空间,并在信息采集。传输上提升信息准确性,要从技术上。设备功能上。系统布局上。容错处理上确保信息采集的稳定。稳妥。如利用硬件监控系统对系统资源使用状况进行监控,利用数据库技术来实现故障恢复。

2。2电力营销系统功能总体架构

从电力营销功能总体架构来看,最底层是电能信息采集管理,负责对所有负荷,包括大用户。普通用电户智能电表的数据采集,并实现统一的采集监管。传输。存储。管理应用;中间层是电力营销管理业务平台,主要从电能计量模块获取电能数据信息,从客户服务模块获取用电异常信息并回馈处理结果,从电费模块获取欠费信息,并通过催费控制模块传输给远程智能电表,进行提醒;从用电负荷。供电设施进行负荷数据采集。线损分析并传输给电力市场管理模块。最上层是电力营销调度管理模块,如配电GIS管理系统。电能调度采集系统。电压监测系统等,通过安全生产。工程管理。财务管理。物资管理。人力管理。综合管理等部门来完成。

2。3电力营销系统三大功能模块

在电力营销系统功能设计上,其三大功能分别为业务应用功能。运维支撑功能和采集管控功能。其中,业务应用上包括基础业务应用。数据采集。控制执行,以及数据分析。运行管理等模块。如在基础应用中,设置有终端档案管理,负责各用电户基础信息的设置。变更与查询;费控管理主要从电费信息采集。欠费等进行控制;数据采集主要从数据采集方案设计。采集任务执行,以及数据采集质量和数据发送等方面来完成;在运行管理上主要对各终端智能电表进行调试和状态监测;数据分析功能主要对采集数据进行校验,并进行分析和数据存储,如历史数据。电表读数。实时数据,以及形成各智能终端的电能使用报表。在运维支撑功能上,主要是满足电力营销系统配置及维护管理,如系统运行平台主要有电能采集。电能数据监控模块,并通过通信和规约服务来进行电能使用状态监测;另外,运维支撑模块还能够从系统配置。值班日志管理上,对操作员。系统参数。值班记录进行管理。采集管控模块是智能电表的重要内容,主要从电表的运行监测。电量分析。负荷监控。终端工况等方面进行管理和控制;另外,还负责对智能电网环境。线损等进行分析。

3电力营销系统功能变革展望

从智能电网的发展来看,电力营销系统功能将发生新的变革,逐步实现由原来的抄表。收费。受理业务。维修服务转向用户电能需求的综合解决方案,尤其是在电网与用电户双向互动上,将利用电能测量技术。通信技术等实现能源流。资金流。信息流的多重交互。

3。1需求侧方向的变革

对于电力营销需求侧方向的变革,一方面表现在供电侧,主要通过电力设备系统更新,提升电能供应动态化水平,如对潮流的控制。对无功电压的调节,满足分布式电源接入需求;另一方面在用电侧,主要从响应用电需求上,通过对现有负荷及电价信息的发布,来提升用电设备效率,推进节能新技术的应用。如利用分时电价。实时电价。尖峰价格机制等来优化电能消费方式,改善电能负荷调整。

3。2实现双向互动服务

智能电网的建设,为实现供电。用电双向互动奠定基础。如利用网络信息查询来满足用户对用电情况。缴费情况。电价政策及服务的实时查询,利用营销平台及时受理用电户的新装。增容。举报。投诉。变更。故障抢修等业务;利用自助终端。一卡通“等完善缴费方式;利用分布式电源提供多种电能接入服务;拓宽增值服务范围,如结合互联网。光纤通信。IPTV业务。手机等设备实现电力营销互动服务,引导电网运行集约化。节能化发展。

电力营销系统功能分析