[5]汪秋菊,刘乔。第三方物流企业顾客满意度研究[J]。物流科技。2006(4):20-21。
[6]杜亚灵,朱秀文。第三方物流企业顾客满意度测评研究[J]。物流技术,2005(3):11-15
[7] Kano N et al。 Attractive quality and must-be quality [J]。 The Journal of Japanese Society for Quality Control, 1984, 41 (2):39-48。
[8] Tan, K。C。, &Sheen, X。 X。 Integrating Kano’s model in the planning matrix of quality function deployment [J]。 Total Quality Management, 2000, 11(8): 1141-1151。
[9] Chun-Chin Chen, Ming-Chuan Chuang 。Integrating the Kano model Into a Robust Design Approach to Enhance Customer Satisfaction with Product Design [J]。 International Journal of Production Economics, 2008, 114(2): 667-681。
[10] 孟庆良。基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法[J]。 运筹与管理, 2012,(2):64-73。
[11] 唐一灵,孟庆良,王晓春,张晓晓,王静。 基于KANO模型的物流服务探测研究[J]。 价值工程,2011,(4):19-20。
[12] 齐海燕,郑江波。 基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析[J]。 江苏商论,2008,(4):65-67。
Kano模型物流服务质量提升文献综述和参考文献(2):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_104046.html