科普兰德于1923年提出了消费者忠诚度的概念，此后关于消费者忠诚度概念的探讨和延伸层出不穷。行为论，情感论和综合论是目前对于消费者忠诚度概念的三个分类。从行为角度来说明消费者忠诚度是行为论的观点，即认为消费者的重复购买行为构成了品牌忠诚度，其具体衡量标准可以分为以下两个，即购买量，购买次数指标。行为论的主要代表人物符超把消费者忠诚解释为消费者能抗拒竞争者提供的低价商品并且持续地购买本公司的产品或服务，同时义务为公司进行宣传。 与行为论不同，情感论是从心理学角度考虑问题，情感论把心理因素作为消费者忠诚度的重要影响因素，其观点为消费者对于产品或者服务的偏好或喜爱。衡量标准有消费意愿，喜好程度等。马云峰先生指出，消费者忠诚度是消费者在长期购买过程中对某一产品或服务的专一程度，这种忠于某一特定品牌的专一购买行为是源于消费者的心理因素。而综合论的观点是将行为因素和情感因素结合起来，消费者购买的情感产生了购买行为，这种理论认为高层次的消费者忠诚度应该是较高的情感取向决定的反复购买行为。其代表人物马清学先生指出，所谓的消费者忠诚度是指消费者在消费过程中对某品牌具有一定的依赖性，并且反复购买这一品牌的产品和服务，在时刻为企业做宣传和推荐的同时又不易受到其他品牌的干扰。23967
关于如何提高品牌忠诚度，营销学界中有以下几个观点。 1.注重客户体验，尽可能为消费者提供人性化服务，满足消费者需求。只有以解决消费者所需，围绕消费者提供服务才能使企业获得消费者的认同与好感。2.产品不断创新。产品质量是保留客户的基础，产品创新是继续吸引客户的驱动力。3.提供物超所值的附加产品。产品同质化是目前的趋势，企业要想获得竞争优势，很大一部分取决于其为消费者提供的附加产品或服务。4.有效沟通。企业保持与客户的沟通要比直接促销效果好得多。企业可以通过建立客户档案，定期跟踪，了解客户的反馈情况和新需求。并据此对客户进行分类，有针对性地制定营销计划。论文网
忠诚度较高的品牌大多数采用了如下战略：1.让消费者对忠诚行为产生一个合理的解释，且这个解释一定是非常特殊的，或有很高价值，而且是消费者购买这类产品时最大的利益所在。2.制造品牌转移成本。企业要使消费者意识，更换品牌时会给自己带来诸多不便，并且会付出更多的成本，带来的满足感小于本品牌。3.重视与消费者直接的沟通，让消费者感觉到企业时刻关注着自己。
国外在这一领域也有很多详细的研究。各位学者之间也产生过讨论。具体来说有以下几个观点。1.消费者产生品牌忠诚度被认为是减少风险的一种行为。消费者会对未知品牌产生抵触的心理，对于未知品牌消费者并不熟悉，消费者会怀疑其质量、使用体验，因此会影响消费者的使用体验。因此，许多消费者在去商店时都倾向于买熟悉的品牌，消费者仅仅需要付出较少的经历便可获得较高的满足度。2.消费者满意程度和品牌忠诚关系紧密相连。完美的客户体验会给消费者带来满足感，这种满足感意着满意度的提高。消费者满意度越高则表明顾客会购买更多产品，通过更多的购买行为又会再次提高满意度，这是一个良性循环的过程。在这样的长期积累过程中，消费者的品牌忠诚度会逐步提高。3.企业的品牌形象也会影响消费者的品牌忠诚度。良好的品牌形象会降低消费者购买时的不确定性，同时增加消费者对品牌的信任度。当消费者对企业投诉时，如果企业能在第一时间解决问题，就会得到一个更高的消费者信任和满意度，品牌的忠诚度也将会增加。 消费者忠诚度文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_17253.html