罗晶，徐培文，刘海儿（2016）认为互联网消费金融在价格竞争、控制消费者的违约风险等方面比传统的消费金融更具优势。

3基于电商平台互联网消费信贷产品研究

马厚娟（2016）认为电商消费信贷重点服务于中低收入人群是社会发展到一定阶段的体现，是消费观念和消费金融工具成熟的体现。

武若楠（2016）认为电商消费信贷本质上是一种营销手段，但随着规模、方式、内容的不断发展，已经逐渐成为互联网金融的代表形式之一，这有利于扩大内需、繁荣市场并促进实体经济发展。

周国华（2016）针对“京东白条”进行了风险分析，指出“京东白条”具有监管风险、技术风险、过度信贷风险、信用风险、套现风险、信息泄露风险，并从健全法律法规、引导合规发展、完善征信体系、保护消费者信息等方面提出了电商平台消费信贷产品的可持续发展的政策建议。

鲁梦宇（2016）以“蚂蚁花呗”为例研究互联网金融引起的消费信贷潮流。提出“蚂蚁花呗”的兴起主要来自于传统消费金融供给不足、年轻的线上客户群强大以及大数据风控支持三方面的影响。并且“蚂蚁花呗”对转变消费观念、拉动消费增长、改变现有信贷结构有积极影响，但也存在引诱过度消费的问题。

参考文献

[1]黄婷。银行信用卡客户满意度研究[D]。上海交通大学 2007

[2]刘巍。银行联名信用卡客户满意度调查[D]。吉林大学 2008

[3]曹宜君。广州市招商银行信用卡顾客满意度及提升策略研究[D]。暨南大学,2008

[4]张楠。银行信用卡客户满意度影响因素研究[D]。辽宁大学,2012

[5]祁钢。我国信用卡业务客户满意度影响因素研究[D]。西南政法大学,2012

[6]仲伟伫,席菱聆,武瑞娟；基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究［J］．软科学，2014(02)

[7]白云。P2P模式网络借贷顾客满意度实证分析[D]。哈尔滨工业大学,2014

[8]高申瑞。互联网金融消费特征及忠诚度实证分析[J]。当代经济。2015(19)

[9]武若楠。基于以电商平台为核心的互联网金融研究[J]。时代金融。2015(11)

[10]刘玉。我国互联网消费金融的现状和趋势研究[J]。中国集体经济。2015(24)

[11]马厚娟。基于电商平台的互联网消费金融分析[J]。现代商贸工业。2015(20)

[12]夏鑫,杜翠翠,刘洁琼,赵宏。互联网金融产品用户满意度影响因素实证研究——以余额宝为例[J]。山东工商学院学报。2016(04)

[13]赵卫华,高黎红,曾铁薇。互联网背景下消费金融发展新趋势及监管探析[J]。金融发展评论 。2016(08)

[14]周国华。电商平台消费信贷产品优势与风险研究[D]。安徽财经大学。2016

[15]鲁梦宇。互联网金融引起的消费信贷潮流——以“蚂蚁花呗”为例[J]。中国市场 2016 

[16]周慧敏，傅勇涛。互联网消费金融崛起[J]。金融世界，2016(03)

[17]罗晶,徐培文,刘海二。互联网消费金融与中低收入者的消费信贷选择[J]。 湖南财政经济学院学报 。2016(05)

[18]Abdulla M。Alhemoud。Banking in Kuwait: a customer satisfaction case study。[J]。Competitiveness Review: An International Business Journal incorporating Journal of Global Competitiveness,2010(04）

[19]SteveWorthington, Frauke Mattison Thompson, David B。Stewart。Credit cards in aChineseculturalcontext—The young,affluentChinese asearlyadopters [J]。Retailing and Consumer Services,2011(06)

[20]Verhoef, Peter C。Understanding the Effect of Customer Relationship Management Effortson CustomerRetention andCustomer Share Development[J]。Journal of Marketing,2013(04) 互联网消费信贷顾客满意度文献综述和参考文献(2):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_185580.html