查阅国内有关景区服务质量文献资所得：伍廷基（2004）认为，旅游景点的服务质量是旅游产品和旅游服务的能力和特点的总和，以满足客户的明确或隐含的需求[2]。熊元斌（2005）认为，旅游服务不能没有体验营销，客户服务，服务组合，服务过程这四个要素，并且这四个要素会影响游客的旅游经验，体验感知和满意度，所以旅游服务是一种服务员和客户之间的互动[3]。杨振之、魏荔莉（2013）认为，旅游景点的服务质量应反映三个方面的内容，包括有形产品质量，无形产品质量和旅游者满意度 [4]。94139
美国学者约瑟夫（2002）认为，经验是当一个人实现情感，身体，甚至一定程度的精神需求，并由此产生的良好感觉 [5]。Kieua(2013)指出，服务质量是景区的生命，它是直接影响游客在景区的消费度和消费利益，它直接影响景区的声誉、形象、管理水平和经济效益。从游客满意的角度出发研究景区目前存在的问题以及如何基于游客的满意度来提高景区的服务质量。DividC。K（2015）指出随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高，加上各景区之间的竞争激烈，为了满足旅游者的不断提高的要求和景区本身的利益，研究景区服务质量与游客满意度的影响势在必行，这样才能让景区在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。
综上所述，国内外学者都是将服务质量与游客联系起来，强调出游客满意度对于景区服务质量的重要性，并提出游客满意度是如何影响景区服务质量，但是并没有对影响游客的景区各项因素做出具体的数据分析。联系前者的研究成果，本文将从游客满意度的角度出发，分析游客影响游客满意度的景区各项因素，利用IPA矩阵模型，让景区管理者能够直观掌握景区服务环节及整体的重要性和满意度，为景区管理者提供决策辅助工具。
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