文秘是一类特殊的社会职业，全美秘书协会《章程》对文秘职员的规定是：要像心理学家一样学会打开别人的心窗，要像外交家那样擅长打理各种人际往来。人脉就是财脉。纵观社会，有才华的人比比皆是，但不完全都是乐成者，追溯其原因，人际关系处理是否得当占了很大原因。就一个国度而言，科学技术是第一要素；但对小我而言，人际关系才是第一要素。纵然持有充足的资金和顶尖的技能，若是缺少一定的处世技巧，公司的成长必然也会被各种限制，处理好社会关系是经营者经营的首要条件。卡耐基人际交往法则给经营者、职场人员提供了帮助，对他们的职业生涯起到了很大的指导作用，教会他们职场人际关系相处之道。

    （一）不批评、不责备、不抱怨

其实每当你批评和责备别人的时候，都是最危险的时刻，因为一不小心你就会伤害到别人的自尊。但是不批评不等于纵容，而是选择合适的方式委婉地表达出来，就是要给人留面子，这很重要。卡耐基这样说道：

    给人留面子，那很重要！确切地说是相当重要！可是，又有多少人曾经停下来想过这个问题？在踩踏他人的感情时，无所顾忌地去纠错、威胁他们是常见的事，甚至当着众人的面品评他人的不是，却没有想过这会对他人的自尊造成无法言喻的损害！[2]（P49）

你那所谓善意的批评与责备，在别人看来或许只是一种冒犯性的攻击行为，对方不但不会理解你的初衷，反而以防御性的本能做出回击。矛盾导致了更多的矛盾产生，周而复始，矛盾永远都难以处理。

    抱怨是一个负面的能量场，一个经常抱怨的人会经常被负面消极的情绪困扰，他看到和想到的都是不好的东西，所以他永远不会成功。

    《纽约时报》曾经有一篇文章描述了一个出租车司机改变抱怨的习惯，从热情真诚对待客人开始，积极努力地做好自己的工作。他停下了抱怨，在竞争中不断提高自己，他最后取得了成功。抱怨生活不如改变生活，从今天开始以正面积极的态度面对生活，你将会踏出成功的第一步。来自优Q尔W论E文R网wWw.YouERw.com 加QQ75201.8766

    （二）给予真诚的赞美和鼓励

人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。不要将赞美当作是讨好别人的工具，真诚的赞美与鼓励，是不带企图、没有心机的。“与品评相比，激励和赞美更容易使人纠正错误，又更快地让他人欣然接受”。[2]（P52）你经常褒奖别人，也会使人的亲近感油然而生，会成为你工作的好帮手，提高工作中的办事效率。

人际关系学大师卡耐基发现，夸赞和激励是激发人的潜力的最好方式。肯·布兰查德是《一分钟管理》的撰写者，他建议大家用“一分钟褒奖”，“捕捉人刚好做对了事的一瞬间”。[3]（P359）你频繁地这么做，他们会觉得自身做得已经合格，而且工作绩效高，从此他们很可能重复这些来赢得夸赞。

    （三）引发他人心中的渴望、换位思考

    当你与人交往时，若是在自身利益的基础上试着站在他人的角度考虑，久而久之，你就会很轻松地与人交流。为别人考虑的多一点，别人就会本能地兼顾到你的所需。在业务往来中，一般人总是站在自己的立场考虑问题，希望别人配合，结果常常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人，所以引发他人心中的渴望关键在于你有没有精确的观察力和判断力。

    （四）谈论他人感兴趣的话题