摘 要： 人与人之间可以通过语言、表情、动作、文字等来传递信息和表达意见，其中，语言是最重要的沟通工具。但对于秘书来说，口头语言和书面语言对他们来说都十分的重要，所以秘书工作有效展开的保障就是能与领导进行成功的沟通。只有从事秘书职业的人员掌握了一定的沟通技巧，对之进行提高，才能发挥其辅助领导的作用。但目前针对关于秘书与领导沟通的技巧和原则的研究比较浅。本文以秘语言为研究对象，认为秘书应该根据不同的沟通目的，沟通环境，甚至是不同的沟通对象，应该采取不同语言的沟通方式。94864
毕业论文关键词：秘书 语言 沟通
Abstract: Language is the most important tool for human communication, it has flexibility and variability。 The secretary personnel because of work reasons, either verbal or written expression are very important to them, so the success of communication with the leadership of the secretary is effective exhibition secretary work protection。 Only open secretary occupation personnel master some communication skills, to improve, to play its leading role。 But the auxiliary research at home and abroad for the Secretary and leadership communication principles relatively shallow。 In this paper the Secretary and leadership communication as the research object, that the secretary should according to the different purposes of communication, communication environment, and even different communication object, it should take a different way of communication。
Key words: Secretary, Language, Communication
语言是人类最重要的沟通工具，在表达感情的同时，也能进行信息的传递。没有语言的世界是很难想象的。语言是21世纪建立良好关系的重要媒介，它能让对方感受到你的素养，感觉到你对对方的尊重程度，对于开拓和维护人脉作用重大 。卡耐基也曾经说过“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归功于他的沟通能力。”[1]人类社会是由无数性格完全不同的人按照一定的社会分工，随机组合成的一个复杂的网状结构。人们想要继续生存，发展下去，只有学会互相沟通。只有学会了沟通，人类社会才会和谐地发展下去。而秘书是上下级沟通的桥梁 , 就需要用准确 、形象、生动、富有情感的语言，协助公司内部事务的管理，这是其走向成功 , 实现自我价值的必要条件 。
关于秘书工作用语，历来研究的文献很有多，我们所研究的是秘书的语言艺术，秘书的语言艺术的分类以及秘书的沟通过程。
一、秘书的语言艺术
（一）秘书语言的特点
语言具有普遍性。语言属于一种社会现象，它与人类社会紧紧地联系在一起。每一个社会都必须有自己的语言，因为语言作为组成社会的因素是不可或缺的。[2]无论是在生活中、学习中还是工作中，我们都不可能离开语言，更加离不开人与人之间的沟通交流。行业、领域、场合以及人际关系的不同，所需要掌握的语言也就不相同。秘书作为一种比较特殊的职业，会遇到各式各样的人，所以从事秘书工作的人在语言方面也有它自己的要求和特点。面向领导时：秘书是领导的左右手，需要帮领导处理很多事务，一个出色的秘书应该与上司形成诸多默契。只有这样，秘书才能配合领导完成各项事务。向上级汇报工作的时候，要注意时间、注意重点，同时还要注意语言的简洁程度。因为领导的时间很宝贵，所以在进行汇报工作的时候要注意时间，不要进行流水账式的汇报，要有技巧，言之有物，抓重点，严格要求自己；面对同事时：换位思考，以为别人考虑为前提，这样才能形成良好的同事关系。促进工作顺利的同时还能左右逢源，增进彼此之间的情谊。尽量不要在背后议论同事；如果遇到了避免不了的敏感话题，在回答对方的时候要三思；对于分歧，低调做人是关键。面对下级和群众时：秘书常常受领导指派去对下属部门和群众传达政令，督促检查工作，协调各种关系，所以应该正确认识这种工作上的特殊性，摆正自己的位置，要以平等的诚恳的态度对待他人，把向人民负责和向领导机关负责的一致性作为自己工作的出发点，全心全意为下级和群众服务。 浅析秘书工作中的语言艺术及沟通技巧:http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_202980.html