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论秘书的角色意识认知纠偏(3)

时间:2021-08-31 20:27来源:毕业论文
秘书作为中间人这个角色,对于领导身边的各种复杂的人际关系,要善于处理对待,要学会运用科学合理的方式方法,协调领导的各种人际关系,才能对单

秘书作为“中间人”这个角色,对于领导身边的各种复杂的人际关系,要善于处理对待,要学会运用科学合理的方式方法,协调领导的各种人际关系,才能对单位的发展起到一定的推动作用。同时,当秘书工作进行时,难免会遇到没有预测到的难关,当这种情况发生的时候,秘书人员的公关意识就起到了一定的作用,这种意识使得他们能够及时地运用自己的基本技能,很好的对这些问题进行处理,为领导分担一些忧虑。文献综述

7.良好的形象意识

形象意识是指个人受到所处环境因素的影响,从而产生的一种关于自身形象的认知。这种认知通常具有趋优性,会使个人在潜意识里通过积极的行为来改善自身形象。而个人形象体现着一个公司、组织的整体形象,个人形象的改善对于所处的环境又起着一定的反作用,能够使得自身所处的环境潜移默化的得到改善。秘书是领导身边的随从人员,会跟随老板出席各种场合,在一定程度上也代表着整个单位的形象。因此,秘书人员在出行的时候,必须具备一定的形象意识,要衣着得体,注重个人的仪容仪表,落落大方,并且待人友善,和蔼谦逊。下面,结合一则例子对此问题做简要阐述:

“2006年4月7日晚上,EMC大中华地区总裁陆纯初到办公室取东西,到达办公室后发现没有带钥匙,此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班,陆联系后未果。数小时候, 陆难掩怒火,在凌晨给瑞发了一封谴责信。 

‘瑞贝卡,我曾告诉过你,想东西做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在办公室的门外,我要取的东西还在里面。问题是在于你自以为我带了钥匙。从现在起无论是午餐时还是晚上下班后,你要跟服务的每一位经理都确认无事了才能离开办公室,明白吗?’

而瑞身为陆的私人秘书,并没有对当天的事进行解释说明,而是以一种强硬的态度给总裁回了一封信,并导致最终瑞被炒鱿鱼。

‘首先,我做这件事是完全正确的,锁门是从安全角度考虑的,如果一旦少了东西,我无法负责任。其次,你自己忘了带钥匙,还要说他人的不对,不要把自身的错误转移到别人的身上。第三,你无权干涉我的私人时间。第四,从进入公司开始,我尽职尽责,也经常加班毫无怨言,但是如果你们因为工作以外的事让我加班,我无法做到。第五,虽然我们是上下级关系,但是我要提醒你说话的语气问题,这是做人最基本的礼貌。最后,我在这强调一下,我并没有猜想或假设什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。’”[1](p47)

上述事件中,担任私人秘书的瑞贝卡没有对自身的角色产生正确的认识,没有树立自身应当具备的配角意识和服务意识,没有认清自己工作的本质内容,做了与自身职位不相符的事情,说了与自身地位不相符的话,最终导致自己丢失了工作。来!自-优.尔,论:文+网www.youerw.com

(二)秘书角色意识的特征

秘书的角色意识,这一概念,在我看来就是秘书这一个体在社会实践中不断的发展,通过思想等心理活动,最终总结出来的对于秘书工作的感知。当然,秘书的角色意识并不是独立存在的,它包含着以下几种特点:

1.社会性

秘书对于自身工作的真实感知和理解,都是通过社会实践形成的,最后也是由实践表现出来的。因此。秘书角色意识的形成以及存在都和社会实践有着各种各样的联系。秘书人员作为领导的助手,直接为领导服务,帮助协调上下级以及领导周围的各类人际关系。这样的工作内容以及工作环境,使得秘书人员的角色意识不可能不存在社会性。所以,社会性可以说是秘书角色意识的本质特点 论秘书的角色意识认知纠偏(3):http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_81198.html

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