在竞争激烈的职场，由于个人出色的技术和专业水平带来的成功只占百分之十五，而另外百分之八十五的成功人士，并不是他们比别人更聪明更机智，也不是他们的工作比别人更辛苦更劳累，当然也不是他们毕业的学校比别人更有名望，而是他们在职场上的个人职业形象赢得了人们的信任、尊重，设想一下如果你的老板每天不修边幅，你会怎么看他这个人。古语有曰“一屋不扫何以扫天下”、“不以规矩，不成方圆”。由此可见个人良好的职业形象可为他们和员工之间、同事之间、上下级之间和客户之间逐步建立起了一种自信和相互信任、相互尊重的关系，这个职场上的关系最后为他们赢得了事业的成功。成功的秘籍当然是因为职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。文献综述

（二）礼仪是成为职场秘书的铺路石

秘书作为某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一。交往是人类社会的基本活动，凡是人，都有与他人交往的客观需要和主观欲望，人是不能脱离整个社会而独立存在的。同样，社会的任何组织也有与社会其他组织交往的客观需要和主观欲求，也不能脱离整个社会而独立存在。所以人们认为交往是人类历史发展的必然伴侣，也是人们日常生活和日常接触的必然伴侣。秘书工作的特点是跟“ 人” 打交道。无论是他的服务对象是领导，还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，归根到底，都是人际关系。恰当地运用礼仪来理顺关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，对秘书工作总体效益的提高大有帮助。

首先，秘书与领导形成了紧密的固定关系，由于这种关系十分重要，双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼，而一旦觉得不称心会立刻撒手。反之，一旦发现配合默契，便越发珍惜和依赖这种关系。从理论上说来，领导与秘书的关系越紧密，就越富有工作创造力，但在实践中却未必如此，关系紧密了，有时也就结成了一种同盟，可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益。因此, 规范领导与秘书的关系，除各种原则制度的保障之外，相关行政部门还要制定一些规章制度，并加强部门之间的监督。礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，防止出现越权之举。尊重领导权威，尊重领导意见，按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

其次，作为管理层中的中介部门，秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通，良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂、增进理解。由于身处领导身旁，会使其他人对秘书有特殊看法，秘书人员这时除了坦诚布公、以诚相见之外没有更好的办法。以诚相见不仅是感情的真挚流露，也包括礼仪的周到。如尊重对方的地位、理解对方的处境、同情对方的困难、赞赏对方的成就，通过这些取得对方的信任。在与外部世界的交往中，礼仪又是一个窗口，从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质，这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一。即使在不成功的谈判与合作中，坚持有理、有利、有节的原则，从大局出发，从长远出发，或可以做到买卖不成友情在，或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。无论结局如何都可看成是一次完满的合作。

三、礼仪对秘书工作的意义来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

礼仪在当代社会生活中起着极其重要的作用，礼仪行为的恰当、职业形象的得体，是领导决策获得成功的有用因子。秘书工作对领导认真负责、技术水平高、工作质量好、办事效率快虽然是秘书人员重要的素质体现，但秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法。古人有句常说的话：“先敬罗衫再敬人”。虽然这句话带有歧视性的观点，但也从侧面说明一个人形象的重要性。秘书通过态度、姿势、仪表、谈吐给对方留下重要的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止，本身也就是秘书人员素质高，业务精的体现。一般来说，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要，在礼仪的层面上开展工作，从而辅助领导进行决策活动。就如每年三月份召开的全国两会，都要从地方高校选派大学生作为礼仪服务志愿者。她们个个青春洋溢、形象好、气质佳，给沉闷的会议带来一道亮丽的风采。领导的决策往往是刚性的、强硬的，在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的、弹性的，它可以缓冲决策的压力，调节决策带来的紧张，通过沟通化解因决策而产生的误解隔阂。秘书承担了与自然、与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容。在古代，秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备、作铺垫、作为行动的参考系数。当时，总缺不了秘书通过各种形式的辅助，因为这些形式对领导权威行为是否合法性和合理性起着重要的决定作用。 秘书工作中的礼仪浅析(3):http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_86518.html