1、洞察消费者心理论文网

人类行为的产生总是离不开刺激，而这种刺激有可能内发或者来自外界，总是在一定 的内在或外在刺激下才会产生，而营销恰恰起到了刺激的作用。基于各种社交平台的 SNS 营销的首要任务就是要通过洞察消费者的心理，寻找到 SNS 营销潜在的关键点。优衣库品 牌通过排队游戏抓住消费者的心理，顺利地达到自己的营销目标。首先是排队环节，等待 往往能激起人们的好奇心理；紧接是对于游戏界面的设置，每当有人中奖，奖品由亮变暗 的形式带给消费者心理上的此起彼伏，毕竟中奖是一件小概率事件，而抽中自然带来很大 的心理的兴奋感。最后，排队游戏消除了人们在空暇时间无所事事的无聊和烦闷也是其成 功的重要原因；同样的，在微博上举行的“感谢有你，伴你乐享活动中”，除了抓住人们 对折扣商品无法抵制的消费心理，发给回馈消费者的产品折扣和纪念品外，优衣库又通过 结合以往品牌与消费者的历史来勾起消费者们的情感心理，比如，2013 年 6 月 9 日，优衣 库将在上海全球旗舰店的开幕与同年嫦娥三号的登月成功相结合，并张贴数字加画面的海 报，将品牌历史自然引入到消费者的情感历程中。

2、注重创意风格设计

“创意增添了营销的娱乐性、互动性与体现性，让企业的品牌理念在网友，顾客的互 动参与中得到进一步的诠释和传播。”纵观优衣库的网络营销，从整体品牌格调到网站设 计，再到外包装设计，都十分注重创意。而品牌的整体调性把握不仅能够为产品在消费者 心中树立一个最形象的概念，也能够为企业的整体定位确立一个明确的方向。

优衣库网站设计非常井然有序，并且与线下实体店非常类似，这也给顾客更多的亲切 感。同时，其整齐的格调也向消费者传达着简约，清的风格。在色彩上，优衣库网站采取了红白两色的基础色调，红白是优衣库 Logo 的色调，同时 加入了不同深度的灰色。增加了网站的活力，使其简约而不单调。在中国市场上，优衣库在创意设计上的融合做得尤其恰到好处，特别是对于中国特色 的卡通形象的设计，如西游记中的孙悟空，中国的国宝大熊猫等，让用户深切的感受到了 其中的文化蕴涵，外加上起卡通形象的幽默，有趣特质，给顾客以更好的亲身体验。

2013 年 6 月 9 日推出的品牌历史与嫦娥三号的登月成功相结合的海报，采用个性化的 画面设计和色彩对比，在展现视觉感触的同时，也将优衣库的品牌形象深深地刻入了人们 的心中。

3、善抓潜在客户

一方面，一家企业只有两个基本职能:创新和营销。创意成为营销与消费者之间情感的 纽带，使营销不再只被动地传递信息，而是让消费者主动参与，成为传播的一环。同时， 在营销 3。0 时代，企业拼的不仅是营销，更是创意[8]；另一方面，在市场营销中，有一类 客户被称为潜在客户，这类客户对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力，经过企 业及销售人员的努力，可以将其转变为现实客户，对于企业特别是商家们而言，也是增加 销售额的一大助力因素，除了采用多种销售技巧，广告推送之外，SNS 营销的出现也让商 家们更加便捷地将产品信息传达到这些潜在客户的面前，当然，为了不断增加销售额，商 家们通过在 SNS 营销中加入游戏环节来吸引更多顾客们的眼球，为发掘更多的潜在客户找 到了突破点。

SNS 营销中游戏化营销因为创意成为了一大亮点，不仅为 SNS 营销增加了趣味性，同 时因为其独有的特性优势，更易深入到不同的品类和领域之中，巧妙地抓住了消费者们的 注意力，在无形之中和众多客户（包括潜在客户）进行了深度的互动，为品牌和企业理念 的展现作了最有力的宣传。在优衣库的排队游戏中，利用顾客与顾客间的微妙变化也能够 使得活动得到大范围的推广，而推广的内容上，除了有趣也不乏开心，而优衣库故意让用户绕过长长的队伍走一圈的形式，正好达到了这样的目的；反观近几年在微博上的互动， 先是以在官方网站社交自媒体上推广相关病毒视频，以小故事的形式来展露优衣库在各类 生活场景中与所有人的紧密关联，又以各类令人捧腹的“TVB、新闻联播、蓝精灵、柯南。。。。” 等呐喊摸板体，不由自主地激发消费者的兴趣。 优衣库SNS营销研究(4):http://www.youerw.com/xinwen/lunwen_197592.html