目前大多数的在线咨询软件提供商还在用传统的开发思想来开发企业在线咨询软件。他们往往是从有利于自身的角度去开发产品，这种现象造成了一对难以解决的技术与需求之间的矛盾：对于开发供应商来说，他们希望用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种思想下开发出来的软件，肯定无法使用在所有企业所需要的系统里。35402
 由深圳偶偶软件研发出一款偶偶及时通--真人面对面实时视频客服接待系统，有效地满足了中小企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通，知道他们在看哪个界面吗，主动和客户打声招呼，立刻向他们介绍产品和服务，获取跟多的客户，提高企业员工的工作业绩与效率，降低企业在系统中的投资，并及时获得用户的意见与反馈信息，提升客户的体验感受，是进行在线咨询的有力工具。论文网
  国外正在发展新一代的在线咨询系统，随着网络带宽发展的越来越高，基于互联网的在线对话和视频达到了很好的效果。同时，Flash Player提供了完整的语音和视频的获取、制作、传送、播放的功能，并作为网页富媒体客户端。新一代HTML5的几种新功能的诞生，无疑将在未来进一步推动Web世界的各种富媒体应用的发展。现在的网站的浏览者只需要鼠标点击一下，不需要安装软件，就可以与网站的客服代表进行即时的语音通话，大大提高了为客户服务的效率和客户体验的满意度。
考虑HTML5还没有被完全支持，使用Flash技术构造富媒体在线网络客服肯定是更加现实的选择。如今部分传统企业进军电子商务，采用网店和线下一体化，就是所谓的本地化战略。消费者可以通过企业网站或者在线客服系统通过客服订购下单，然后线下取货，商家在当地开设实体店并提供完整的售后服务，对此帮助建立企业与消费者之间的联系的企业在线咨询系统也面临这多现实的挑战：在线客服系统客户和线下电话客户应该如何统一起来管理？
目前国内兴起很多的线上与线下一体化的销售方法。特别是几家大型的电商都在采用这个模式。还有很多的线上可以与客服咨询，然后再通过线下城市经理联系的销售方式。线上的在线咨询系统与用户的交流结果将决定用户是否选择该企业的产品。
发展趋势
应用平台的咨询系统是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段。平台的客服可以和企业平台配合，让用户通过在线咨询软件实现与平台另一端人员的互动交流。当平台使用在线咨询系统以后，就真正变成了一个可以与客户沟通、交流的地方。用户将拥有一个属于自己的即时交流的系统，与用户通讯的可以是企业的员工或企业的客户等。
 随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的愈发体现，在线咨询系统会成为网络新型营销的主要工具，将会大大的提升平台质量，加强企业与访客之间的互动。平台在线咨询系统的技术和使用方式也发展的很前端。以前都是界面弹出文字对话页面，客户只能进行单一的咨询聊天，不可以做别的事，关闭对话界面再打开很麻烦而且很有可能错过对方发过来的聊天消息；未来应该将发展成在线对话窗口可以放在被浏览的页面内的任何地方，还可随意调节大小，简单易用！专业的在线咨询系统部署使用需要优化的技术和完善的网络环境来实现。
无数的产业随着互联网飞速发展起来，而在线咨询系统必须要适应这些新兴产业，这使得在线咨询系统必须要朝着多样化的方向发展，也将一点点完善自身。日报信息平台的在线咨询系统正在慢慢走向成熟，一点点优化，将会最大限度的适合平台和用户使用。 在线咨询软件系统国内外研究现状和发展趋势:http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_33323.html