国外对用户体验的研究现状用户体验的理论与方法最早起源并应用于人机交互设计中，如今在互联网领域得到更加广泛的应用。对于用户体验的定义，Law、Roto、Hassenzahl（2009）等在对275名研究者和用户体验实践者的观点进行了统计分析，主要共识如下：

    1.用户体验是一个动态的、基于情景的、主观的概念；47770

2.用户体验源于用户从产品中获取的潜在好处；

3.用户体验是一个新概念，属于人机交互（HCI，Human-Computer Interaction）领域的一部分，基于以用户为中心的设计（UCD，User Centered Design）。

以上分析和总结了用户体验定义的几种形式，并得出用户体验具有动态性"环境依赖性和主观性的特点。而用户体验的定义中最具影响力的是ISO9241-210给出的定义：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反应和结果；其次，是可用性专业协会（UPA）给出的定义：将用户体验概括为与产品、服务或者企业交互的所有方面组成的所有用户感知。Hassenzahl和Tractinsky(2006)将用户体验定义为用户内心的状况(倾向、期望、需求、动机、心情等)和具有一定特点的系统（复杂性、目的性、可用性、功能性等）在特定交互环境下产生的结果。

从不同的角度给出了用户体验的定义，有的强调用户体验产生的原因，有的则重视用户体验的组成，有的将用户体验看作可用性的扩展，但是哪一种定义能确切地描述用户体验还存在争议。

目前，在用户体验相关描述模型中比较著名的有Jesse James Garrett（2002）总结的web 设计5 层要素模型和Krug （2006）的可用性定律，这些理论都用于指导web 界面设计实践。Desmet和Hekkert（2007）提出了产品体验的三个层次：美学体验（Aesthetic Experience）、含义体验（Experience of Meaning）和情感体验（Emotional Experience）。

Jesse James Garrett (2002)提出网站用户体验要素包括：战略层、范围层、结构层、架构层论文网、表现层（如表1）,是站在网站建设者角度提出的，这5个层次根据网站建设的顺序将用户体验层层递进。

定义 内容

目标层 用户需求及网站的目标和期望 用户需求分析，进行市场细分，确定网站的商业目标等

范围层 功能规格和内容需求 网站具有的功能和内容

结构层 交互设计和信息架构 用户执行和完成任务的选项设计，系统如何配合和响应客户可能发出的行为。

框架层 界面设计、导航设计、信息设计 将用户认为最重要的东西体现在界面上，提供网站间的跳转方式。将信息元素按照用户思路编排。

表现层 视觉设计 网站外观、配色方案、风格等

表 1  J.J Garrett 用户体验要素表

Krug在其著作《DON’T MAKE ME THINK》中提到了可用性定律，是Krug根据自己多年从业的经验，剖析用户的心理，在用户使用的模式、为浏览进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面提出了许多独特的观点，并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。可用性定律如下：

1)Krug 可用性第一定律：别让我思考。

2)Krug 可用性第二定律：点击多少次没有关系，只要每次点击都是无序思考、明确无误的选择。