客户满意度指数现在在国内和国外的经济领域都是一个十分引人注目的话题。在国外，很多国家都已经有了较为成熟的客户满意度评估体系，但是在我们国家，评估体系才刚刚起步。20世纪80年代末，欧洲国家对客户满意度的指数模型就已经开始了逐步的探索，同时期，美国密歇根大学商学院质量研究中心博士提出了费耐尔逻辑模型，就是把客户在购买前对产品的期望、购买后的感觉以及产品的质量、价格等感性因素和非感性因素全部数据化，形成一个经济学的模型。这种模型就是客户对产品的满意度进行打分计算的过程，结合客户的心理活动及相关数据，用偏微分最小二次方的计算方法得到的企业需要的指数，所得指数就是客户满意度指标。许多国家的此项指数都是根据这个模型而建立的。78818

20世纪90年代末，在中国的质量协会、全国用户委员会的推进下，我国才开始联合国内一些顶级的学术机构对客户满意度制度测评体系进行探索，研究适合我国企业发展的客户满意度指数模型。20世纪末，国家也出台了相关的规定和政策，对客户满意度模型进行规范化使用。我国的测评体系是在欧美国家测评方法的原则上论文网，根据自己消费者的消费情况创立的具有个性化的质量测评方法。如今这种测评客户满意度指数的方法已经覆盖了国内大多数行业，并且对我国经济的健康发展起到了巨大的作用。

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