国外研究综述国外品牌忠诚度的研究国外研究学者对于品牌忠诚度的研究角度较广，但普遍都是从品牌忠诚度的定义及其影响因素方面进行深入的探讨。

Jorge Vera；Andrea Trujillo探索过某单一变量对品牌忠诚度测量具有最大的统计学影响。这些变量分为：消费者参与产品、感知品牌价值、客户满意度。理论是消费者倾向于对品牌表现出忠诚度，只要他们认识到高品牌价值（股本），产品的重要参与度和高品牌满意度。许多研究表明，满意度测量和消费者对产品的参与导致忠诚度，但没有研究通过将可以将忠诚度测量解释为不同产品类别的变量的多样性进行更全面的评估。尽管解决前人对品牌忠诚度的建构关系的研究提供了强有力的理论解释，这些解释往往在某种程度上是抽象和非特异性的。另一方面，知道一些特定变量始终如一地解释不同产品类别的忠诚度测量，可以允许提供可用于鼓励客户对品牌的意图的策略。79809

参与被理解为消费者在作出关于购买哪个品牌的决定时所处理的信息的数量和类型。对于买方来说，采购意味着一定程度的情境参与和信息处理（Laurent和Kapferer，1985； Laurent and Kapferer，1986；McQuarrie and Munson，1987；Ober-Heilig et al，2014； Schneider and Rodgers，1996；Zaichkowsky ，1985）。文献综述显示，消费者参与概念发生了很大的变化。最初，它被视为一维概念，但后来提出了不同类型的参与，例如基于风险的参与和基于重要性的参与（Laurent and Kapferer，1985）。自1985年以来，大量文献已经证明，应该确定通过测量许多组成部分或维度形成的参与概况。对于不同产品类别和不同消费者部分，此配置文件将不同。

感知风险，象征价值，产品乐趣和产品相关性是已被纳入文献的一些消费者参与组件。随着每个成分水平的提高，参与变得越来越复杂（Laurent＆Kapferer，1985）。作者对这些参与组成部分的存在总体上是一致的，尽管对确切的类型和数量有一定的变化（Higie and Feick，1989）。证据表明认可六个组成部分：对产品的兴趣、感觉到产品的乐趣、产品的象征或文化价值、产品的重要性、产品风险重要性、感知产品绩效风险概率（Laurent and Kapferer，1985；Schneider and Rodgers，1996）。

为了创造消费者品牌资产，消费者必须相信同一产品类别的品牌之间存在重要差异（Keller，1993；Keller，2008）。形成强大，有利，独特的品牌协会可以积极影响消费者的反应（Keller，1993；Khan等，2015；Pinar等，2012）。一些作者，如Aaker（1996）认为，忠诚度代表品牌资产的维度。其他的，如凯勒，1993；凯勒，2008年，采用一个愿景，品牌忠诚度是一个强大的品牌的结果。换句话说，品牌忠诚度被认为是品牌资产的因变量而不是维度。研究按照第二个观点，将品牌价值和品牌忠诚度的度量分为不同的组合。因此，为了衡量感知品牌价值，与忠诚度相关的项目没有从采用的规模中重新获得（Vera，2008）；仅使用与强大，有利，独特品牌内涵相关的项目。论文网

虽然没有明确的共识来给出满意度的单一定义（Sawmong＆Omar，2004），但作者倾向于同意，它源于以前的经验，期望和产品的实际表现之间的比较过程（Bei和Chiao，2001；Oliver，1980）。这个结构没有公认的标准尺度，甚至非常复杂的满意度测量也被证明有限制（Nawi和Al Mamun，2014；Reichheld，2003）。在许多情况下，这些局限性在稳定性和普遍性问题上必须做。然而，一些最着名的，经常引用的满意度度量表是美国客户满意度指数（ACSI）（Fornell，Johnson，Anderson，Cha，＆Bryant，1996），欧洲客户满意度指数（ECSI）（Kristensen，Juhl ，＆Østergaard，2001）和马来西亚客户满意度指数（MICS）（Abdullah，Husain，＆El-Nassir，2001）。在三个方面，满意度以三种形式进行衡量：总体满意度，产品性能与客户期望之间的距离以及产品感知性能与理想性能之间的距离。因此，本研究使用基于这三个变量的测量。在这里，参与者被问及他们的累积满意度，Johnson和Fornell（1991）认为。当衡量累积满意度时，受访者考虑品牌随时间推移的所有体验（Fornell等，1996）。根据不同的作者（Fornell等，1996；Johnson et al，2001；Line and Johnson，2003）累积满意度对于未来客户的行为比在特定交易中的满意度更好的预测。 Oliver（1980）发现，过去经验的满意度先于并影响了消费后的态度。因此，累积满意度的概念意味着客户在形成意图和作出回购决策时依赖其整体经验（Line＆Johnson，2003）。 品牌忠诚度国内外研究现状及趋势:http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_92453.html