消费者奉承行为古希腊学者希腊亚里士多德对奉承有过经典的定义：一方夸大另一方的优点，掩饰他们的缺点不足，以满足交际的需要。同时亚里士多德认为在交际中，奉承者的本意友好的，但是这种友好也是带有目的性的。80299

英国自然哲学家弗朗西斯•培根的《论文集》从修辞学方面对奉承语进行了系统研究。奉承者被其分成了四种类型：普通奉承者，聪明的奉承者，厚颜无耻的奉承者和狡猾的奉承者。同时对比善意和恶意的奉承，指出一些赞赏是出自内心的真诚的与友好的，而一些交际奉承却是故意挖苦讽刺别人的。

2消费者再购买意愿

Dodds认为购买行为是消费者购买某种特定产品的行为，Monroe&Grewal认为再购买行为是顾客重复购买企业产品。Oliver指出顾客的再购买行为是顾客对已购买的产品或服务的绩效的态度。Jones将重复购买意向定义为顾客再购买或使用商品服务后，指出重复购买的预测可以通过重复购买的意向来决定。论文网

学术界中对消费者再购买意愿的研究分为两类：单因素研究和多因素研究。单因素研究以Olive为代表，他指出高水平的满意度可增加顾客对品牌的偏爱态度，从而增加对该品牌的再购买意向。如果对一个品牌的累积满意度比较高，则比仅仅的交易满意更可能接近态度满意忠诚。

多数学者倾向于多因素研究。研究者提出影响顾客重复购买意愿有七个因素：转移成本，品牌忠诚度，品牌偏好，感知质量，感知价值和感知权益，顾客满意度。

2 国内研究成果综述

1消费者奉承行为

环宇在《奉承是一种索取》（2006）以狐狸的故事讲明奉承者十有八九有求于被奉承者[1]。徐丽霞在《奉承是一把刀》中用齐国易牙的故事说明当一个人无视献殷勤的时候，要保持客观的头脑，不要被花言巧语蒙蔽[2]。近些年开始关注奉承语，并研究一些影响。

孙新爱在其《汉语恭维语分析》（2007）中指出恭维语就是为了实现某种目的而对他人进行高度评价，“有求于人”是恭维语出现的一个重要原因[3]。

2 消费者再购买意愿

陈明亮认为重复购买意向是一种顾客持续约现供应商交易关系的愿望或倾向[4]。

杨孝杰在《消费者体验对消费者满意度和忠诚度及再购买意愿的影响》中表明消费者体验对消费者满意度忠诚度和购买意愿有决定性影响[5]。

邵文玲在《多渠道环境下网络再购买意向影响因素研究》中提出网络再购买意向是网络购买意向，网络购买经验和感知转化成本三个方面综合作用的结果[6]。

3国内外研究成果述评

消费者行为和消费者再购买理论受到了学术界的广泛关注，不少学者对这两个理论展开了研究，但是消费者行为导向下的消费者再购买研究还较少，而奉承行为这方面的理论研究更是屈指可数。消费者奉承行为与再购买行为的联系还缺少实际检验。消费者奉承行为研究在我国还处于萌芽阶段，国内有关消费者奉承行为研究的文献还是较少的。对于消费者奉承行为的研究，还需要更加深入的系统了解基础理论知识。