电子信息技术的发展带来了手持终端，智能手机普及率大幅提升，手机应用的研发与升级使信息的实时发布与获取更为简单易行，这对于医院推行实施现代化、科学化的管理系统极为有利。而系统的完善与否和每一个医院的实际情况息息相关，很多国内外的学者也都在从事医疗行业医院分流的研究工作，努力提高医院就诊分诊工作的科学性。83187

（1）国内研究现状：国内大部分学者都是以减少排队现象为宗旨，低投入成本为原则，寻找医院就诊产生排队现象的原因，分析这些原因和排队之间的具体关系，找出可以控制的影响因素并针对性地提出具有实际意义的解决措施，最终有效减少或者避免排队等待现象。典型的如：孟春华、李军，使用六西格玛法收集相关数据，借助于Minitab来分析造成医院排队现象的产生原因，找出造成浪费时间的主要因素，最终针对性的提出改进意见[1]；杨骅、王志勇、魏民等使用MATLAB对门诊候诊排队系统进行仿真研究[2]；对于挂号方式，孙荪提出了预约挂号来解决挂号难的现象，极大地减少了患者就诊流程所花费的时间尤其是无效候诊时间，预约挂号方式一方面节约了患者的时间，另一方面，大大降低了医院的人群聚集，并且有利提高患者的满意度[3]；对于排队问题，马玉英、刘晓真、曹娜等人提出电子叫号方式，不仅保证良好有序的候诊环境，而且提高了医院信息化管理水平[4，5]；房芳等人提出建立由分诊机、排队控制机、LED信息显示屏、诊室信息显示条屏、语音控制器、功放器、呼叫器、分线盒等组成的电子分诊排队管理系统，避免了人工排队叫号，同时很好地解决了病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题[6]。论文网

（2）国外研究现状：

外国学者JavadTaheri和ZiadGellad、DarieleBurchfield、KevinCooper基于仿真系统对医院内窥镜诊室的高峰期排队情况进行模拟和研究，使得病人的等待时间减少，加班护士的流动性减弱[7]；D。J。Medeiros、EricSwenson、ChristopherDeFlitch对美国医院急诊的工作情况进行研究，结果显示：当患者数量过大时，急诊就难以应对突发状况，难以应对。于是即利用病人流量做出仿真模型来寻找突发情况的解决方案，改善了对病人的护理水平[8]。SharmaV运用随机服务率的排队系统对排队系统的运行进行评估[9]。

综合目前国内外研究现状可得出，在医疗服务行业服务质量提升的研究中，重点主要集中在挂号排队中等待时间缩短的研究，提出的措施也都针对排队问题的解决，然而对于流程重建涉及不多。因此，本课题将以分流模型的重塑为重点，以前文所截取的医院服务流程为研究对象，展开进一步探讨。