分析内科护理沟通中存在的问题和对策

护士面对各种危重患者,往往压力大,会对患者有不满的情绪。而患者常抱怨护士缺乏临床经验,对患者的态度不佳等,不仅使护士工作自信心受到了打击,而且可能会影响到患者的的康复[1]。为了解决存在的问题,需要建立良性循环的护患关系,护士采取主动的方法,有益论文网于改善护患关系[2]。针对存在的问题,我院实施了一系列解决方案,已取得良好的影响。现汇报如下。

1研究对象与方法

1。1调查对象和方法选择2012年6月～2013年6月在我院住院治疗并进行投诉的50名患者作为本次试验的临床对象。调查表明:患者的家属是主要的投诉人,其中19例是经过院长投诉热线进行投诉,占总人数的38百分号;通过口头方式进行投诉的共有20例,占总数的40百分号;仅有11例投诉者对护理工作比较满意,占总数的22百分号。问卷调查是主要的调查方式[3]。以服务质量。护理技能。护理存在的差错。医疗费用。法律观念等作为调查的内容。

1。2结果分析共分发50份调查问卷,且全部回收,问卷有效的调查率为100百分号。11例认为护士存在频繁护理差错,占总调查人数的22百分号;5例认为护士的法制观念薄弱,占总人数的10百分号;6例认为护士的护理技能较差,占总数的12百分号;12例认为护士服务态度较差,占被调查总数的24百分号;16例认为医疗费用过高,占总受访人数的32百分号。

2应对策略

2。1提高护士自身素质调查显示,护理人员的护理能力可引起严重的沟通问题[4],尤其是个别护士责任心不强。服务态度较差时。因此,努力提高护理人员的综合素质是解决护患沟通问题的关键。护理人员在工作。学习时,要注意提高自身的综合素质,自我激励,自我约束,换位思考及自我分析。提高护理人员的基本技能和使用设备的能力,并严格遵守技术规则,防止差错事故反复出现。为护理人员创造一个舒适的工作环境,可提高患者的满意度[5]。

2。2尊重患者的知情权

在调查过程中,医疗费用也是引起不满的主要因素。准确。及时地了解药物的消费信息,对患者及家属是非常重要的。医疗服务的主要提供者是护士,人院时,护理人员应向患者解释基本的费用情况,给患者和家属提供明确。详细的收费标准。特别是在使用昂贵药物时,应向患者家属介绍使用的必要性,并征求患者及家属的意见。若患者及家属对开支有疑问,护理人员要耐心。详细地给患者和家属解释,尊重患者及其家属知情权。

2。3增强护士的法律意识护士的法律意识淡薄也可造成医疗纠纷。在这方面,应加强护士的法律培训,提高其法律意识。除此以外,护士对患者实施救治的重要手段是完整规范的护理记录,要详细记录。

2。4换位思考随着患者及家属法律意识的增强,发现治疗过程中存在问题及不明白的地方时,就会表现出求知欲。但患者及家属缺乏相应的专业医疗知识,实际的疗效和预期疗效存在较大差异时,患者及家属易怀疑医疗技术和护理方法。护士应有换位思考的意识,充分理解患者及家属的不安,与患者多沟通[6]。

3讨论

护患关系紧张,不仅使医院的声誉受到了影响,也会影响患者的康复。针对存在的问题,要制定相应的策略。在护理过程中,护士要树立以人为本“的理念[7],遵守相应的护理纪律,使护理培训质量提高,使护理人员的自我保护意识得到增强,并严格根据医院的临床规定,填写护理记录,与患者及家属多沟通,解释清楚医院现行的收费标准,争取患者及家属满意。经过实施相应的措施,可创建良性的护患关系,使患者及家属不满意事件发生率降低。

综上所述,为了使护患之间存在的问题得到解决,医院。护士。患者三者之间应共同努力[8]。医院可提高护士的护理能力,确保护理过程的合理性。公平性;护理人员应不断地改善自我的工作质量,提高自身的专业水平及法律保护意识,寻求护患沟通的好方法;患者及家属应遵照医嘱,积极地配合,共同促进患者的康复。

分析内科护理沟通中存在的问题和对策