浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用

摘要:目的:探讨柔性管理应用于妇产科护理临床的管理模式及效果。方法:本院自2012年开始,在妇产科护理管理中应用柔性管理,将其间护理的孕产妇作为观察组,并将2012年以前常规护理管理的同等孕产妇数作为对照组,对比2组孕产妇护理评价以及护理质量评论文网分。投诉率。差错率。结果:对照组护理服务满意度76。92百分号,护理质量评分(70。8±5。1)分,护理失误26例(失误率10百分号),投诉6例(2。31百分号);柔性护理管理组护理服务满意度100百分号,护理质量评分(91。5±4。9)分,护理失误0例(失误率0百分号),投诉0例(0百分号)。柔性护理管理组护理质量及评价满意度。意外及投诉控制效果均优于对照组(P<0。05)。结论:柔性护理管理下的护士工作质量更高,降低了护理风险。提升了护理满意度,值得推广。

妇产科为特殊科室,专科技术性强,对护理服务有很高要求。妇产科护士工作内容繁重而复杂,护理风险更高。差错率更大,有更大的工作压力,而服务对象期望值很高,又很脆弱。敏感,亟需更合理实用的护理管理模式加以引导[1]。本研究为寻求更好的妇产科护理管理方法,对我院妇产科全体护士实施不同的管理措施,对柔性护理管理和常规护理管理的护理效果进行评价,现报道如下。

1资料与方法

1。1一般资料

选取我院2011年2月～2011年12月妇产科260例孕产妇作为对照组。年龄21～38岁,平均年龄(27。3±5。1)岁;孕周38～42周,平均孕周(40。2±2。1)周;初产妇110例,经产妇159例;平均产程(4。85±0。58)h;分娩结局:难产34例,最终母婴健康。2012年1月～2012年10月应用柔性护理管理的260例孕产妇,年龄22～38岁,平均年龄(27。6±2。4)岁;孕周38～42周,平均孕周(40。7±1。4)周;初产妇119例,经产妇141例;平均产程(4。98±0。43)h;分娩结局:难产18例,最终母婴健康。两组基础资料与临床资料对比无差异,P>0。05。

1。2方法

1。2。1对照组

对照组予以基础常规护理管理。

1。2。2柔性护理管理组

柔性护理管理组开展柔性护理管理:

转变管理理念。以人为本,找准妇产科护士心理及行为规律,认真研究日常护理工作内容。难度。强度以及主要出错和纠纷问题,引导护士消除抵触和消极情绪,激发主动性。自觉性,从管理方面率先减轻护士工作与心理压力,尽可能取消不必要的加班与考核,新制定的规章制度要照顾到护士情感需要。

建立弹性管理体制。对高年资护士执行自由开放管理,尊重其自尊心理,满足其成就感,让她们自觉带动低年资护士开展护理工作;对低年资护士则以支持。鼓励为主,及时发现并肯定她们的进步,增加工作满足感,树立工作自信心,激发工作热情。

宽容和引导护士的失误。护士对护理中出现差错会有愧疚感和压力,若管理方面过于严肃紧张,就会影响护士正常发挥和心理健康,实际管理中对护士的失误持平常心对待,不小题大做,尤其出现无法避免的一些状况时,要适当安抚开导护士,尽可能避免责备。惩罚,从而避免激发工作中的负面情绪;反而给护士直面错误。反思和改进的空间。不定期开展工作交流活动,让护士相互讲出苦恼与困惑,并相互指导。换位思考,向有经验的同事学习取经,真正提高工作能力。降低护理风险。

改善工作环境。营造工作中和谐融洽的交流相处的环境,私人区域和工作区域都考虑护士的建议以及情感需要布置,日常工作规划。重大决策以及工作总结都要询问护士的想法和建议,认真交流和采纳,作出更正确的规划和决策,让护理工作顺利开展,并塑造护士积极主动的主人翁意识。

1。3评价标准

评价2组孕产妇对护理服务满意度,统计各组差错率。投诉率。护理质量评分[2]。

1。4数据处理

本次数据采用SPSS16。0软件对本研究的数据进行统计学的分析,计数资料的对比应用卡方检验,而计量资料的对比应用t检验,P<0。05时,差异具有统计学意义。

2结果

对照组护理服务满意度76。92百分号,护理质量评分(70。8±5。1)分,护理失误26例(失误率10百分号),投诉6例(2。31百分号);柔性护理管理组护理服务满意度100百分号,护理质量评分(91。5±4。9)分,护理失误0例(失误率0百分号),投诉0例(0百分号)。柔性护理管理组护理质量及评价满意度。意外及投诉控制效果均优于对照组(P<0。05)。

表12组护理服务满意度对比(n/百分号)

3讨论

妇产科护理意外频发。易出错。护患纠纷多,是护理管理工作的重要环节。本研究为寻求更好的妇产科护理管理方法,对260例孕产妇实施柔性护理管理,对比常规护理管理的护理评价,柔性护理管理组护理服务满意度100百分号,护理质量评分(91。5±4。9)分,护理失误0例(失误率0百分号),投诉0例(0百分号)。柔性护理管理组护理质量及评价满意度。意外及投诉控制效果均优于对照组(P<0。05),从实践结果上证实了柔性护理管理模式在妇产科应用效果显著。

柔性管理即以非强制化。教条化的管理模式引导员工积极。自主投入工作,直面问题,自我反思,不断提升,积极解决问题,主动交流帮助,充分发挥每一个成员的主观能动性,鼓励所有成员为共同的工作贡献思想和力量,发掘和发挥自身潜能,始终保持高度的热情。充沛的精力和高度的集中力投入到工作中[3]。柔性管理模式在很多领域都有很好的应用效果,临床护理管理工作也正尝试此种管理模式,此种手段的运用利于推动妇产科护理工作进行,提升妇产科护理社会效益和经济效益[4]。

本研究所采用的柔性管理模式更加关注护士本身的健康。状态。注重情感上照顾和关注每一位护士,尊重护士的人格和付出,鼓励护士之间交流帮助,管理者也乐于倾听护士困惑和想法,引导护士更好地投入工作,让护士在人性化的关怀下更轻松。更积极。更自信地开展护理工作。在实际工作规划。评价方面充分采纳护士意见,避免决策失误和计划不合理。脱节,照顾到护士身体情况,让护士始终以最好的状态工作[5]。

另外,我院还在工作环境等方面作出了调整,充分考虑妇产科的独特性,为护士助产。接生等方面的护理工作提供便利,并在休息区域改变压抑和严肃的环境布置,尽可能布置成温馨。轻松。舒适的空间环境,让护士能够更好地休息和调整状态,及时释放压力;另外,我院还鼓励同事间交流互助,相互倾听。相互帮助,更好解决问题同时增进了解。加深情感,从而营造温馨。和谐。互助的有机良性循环的环境[6]。

社会的发展与院内护理水平的发展其实有一定的内在联系,这与人们选择的管理手段的改变有关。柔性管理是这个全新的时代下应运而生的人性化新型管理模式,相比传统管理模式更注重护士的人性化管理和引导,关心。理解。尊重。帮助护士接受问题,解决问题,在轻松自在的环境中工作,因而此种管理模式下的护士自觉性。热情更高,这种管理模式也是促进护士。管理者。护士团队以及全院长足发展的核心理念。

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