4。学历大多数是高中及其以下。

5。年龄基本都在20到50岁之间。

二、酒店的基本信息

6。酒店只有前台和客房两个部门。

7。酒店大概有20多名员工。

8。酒店大概有100多间客房。

三、影响因素

1）企业文化

9。酒店没有独立的企业文化管理部门。

10。大多数员工知道酒店“体验快乐”的服务理念。

11。大多数员工知道知道酒店“年轻的选择”的核心价值观。

12。大多数员工感觉在酒店工作比较快乐，少部分员工感觉不快乐。

13。大多数员工表示在上班时间偶尔会和同事或者其他人闲聊，客房部员工表示在工作时间，没有时间，也没有人陪自己聊天。所以，自己在上班时间不会和别人闲聊。

14。在上班时间偶尔闲聊的员工表示，无聊打发时间或者与同事联络感情。

2）产品及服务

15。提供免费WiFi、免费停车场、10秒速热服务、星级睡眠床垫、洁净封包服务、便利店、健身区、营养早餐、睡眠牛奶等。

16。员工表示在大多数情况下使用礼貌用语和顾客沟通，只有少数情况下不使用。有时候因为工作和个人的原因，导致心情不好，就想不起来使用礼貌用语。酒店有关于使用礼貌用语的规章制度，但是并没有对此进行过考查。

17。大概有三四个客房服务员，一个人大概负责三四十间客房，一天平均打扫三十几间，大概20分钟打扫完一个房间，在退房高峰期，大概10分钟打扫完一个房间。在非常忙的时间，不会有其他部门的员工来帮忙。打扫结束后，根本没有时间和精力来检查，也不会有上级来复查房间。

18。酒店对设施设备（比如电视电话）不进行定期检查和维修，为了节省人力、物力、财力，只有报修维修人员才会来修理。

19。客房采用中央空调，顾客不能调温度，可以节省成本。

20。酒店大堂在晚上住房高峰期和早上退房高峰期时，经常会有很多客人，偶尔会很吵。有时候因为等待的时间相对较长，顾客会因为无聊而大声打电话或者因为着急而抱怨。这种情况下，保安尽量劝导顾客维护秩序。

21。设施设备的使用说明通常使用文字描述，贴在桌子上或者墙壁上。这可以美观、省事。

22。窗帘分为三层，第一层是薄纱的，第二层和第三层是塑料材质，一体的，在考虑成本的情况下，不会经常换窗帘，大概两到三年换一次。

23。房间采用隔音门和双层小型窗户，都是为了加强房间的隔音效果，为了减少楼道、公路上声音的打扰。

24。在考虑成本的情况下，电梯一般只有一部。

25。酒店提供免费WiFi，上网速度一般情况下，不管是看视频还是浏览网页很好，但是在上网高峰期时，上网速度很慢，偶尔网页都刷新不出来。

26。酒店客房价格一般在100多，节假日时会上涨到两到三倍，为了满足不同经济层次的顾客的需要，提供经济房、自住房、商务房等房型，自住房价格最低，但是需要提前预定，尤其是节假日期间。

27。在考虑成本、利润等因素的情况下，酒店一般两到三年会重新装修，

3）营销

28。酒店推出，在网上订购房间的价格比门市订房的价格优惠的活动，还有注册会员可以享受500元的大礼包，77元一晚客房的优惠等。为了吸引顾客光临，酒店基本上每天都有优惠。

29。前台推销比较频繁，为了增加客源，针对初次入住酒店的顾客，前台都会问：“是否有会员卡？办理会员卡能享受到什么优惠？” 酒店核心竞争力的影响因素访谈提纲(2):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_117979.html