30。大多数员工知道酒店有“高品质更经济”的宣传口号，但是这个口号很多酒店都符合，并不独特不适合酒店。

31。酒店做过广告，在考虑成本的情况下，在火车站的楼梯上都有贴广告，这个影响力很小。

4）人力资源管理

32。酒店没有独立的人力资源管理部门。

33。酒店招聘不要求从事酒店的相关经验，对于也没有要求。

34。新入职的员工进行入职培训和技能培训，采用直接实践的形式，基本半年一次，大多数员工对于培训结果比比较满意。还有少部分的员工认为，培训内容太单一，不满意培训效果。

35。酒店因为组织结构简单，员工较少，没有绩效评估。

5）品牌

36。服务质量涉及到产品及服务的质量、效果。顾客是根据产品及服务的卫生状况、正常使用情况、安全状况等做出满意度的评判。注重产品及服务的质量，最终才能提高服务质量。

37。为了酒店的发展，开放24小时网络论坛、官网评价等进行品牌维护。