作为养老院的消费者，机构养老的存在其可取之处，自然也有其不足的地方。机构养老的好处是有专业人员能为老年人提供全面的生活照料，不仅在一定程度上能够缓解子女的负担，还可以避免因生活习惯等问题而引发老人与子女的冲突。对于有病在身的老年人也是一种比较好的解决方法。不好的地方是老人一般认为“呆总是呆在家里更为舒适，自由，干净一些”， 而同房老人在居住期间偶尔也会发生矛盾，饮食，医疗上有时也并不这么好。
访谈的调研：
访谈法又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。
在访谈的过程中，主要目的是对被采访者的工作有一些大致了解，了解养老院的一些具体情况。作为一家针对高龄老人的民营养老机构，了解到该机构主要由以下人员的组成：业务主管：主要是接待来访人员（家属，刚入园老人的接待）与老人做沟通。院长：“上级领导的对外联络事项，开会。医生：每天血压测量，平时药物的管理。照料老人身体。护理主管：对管理护工进行管理，进行一些相关培训。护工：对于老年人的照料。会计：账务的处理。
本机构相比于其他机构会更愿意接收一些年老体弱的老人（比如：弱智，全护理的老人），包容性更强，进行全护理方面的服务。不过安全设备上缺乏某些设施，如消防感应设施—如喷淋感应设备。该机构共有老人24名，平均年龄为92岁。由于该机构老人年龄普遍偏大：会存在怕老人摔跤，吃东西噎住等问题。老人犯糊涂时需要阿姨看护。有时候不能听理，出现异常需要药物控制 （在有人照管的基础上放任，药物控制）。养老院也会定时开展一些服务丰富老人生活。如，读书读报活动：平时机构会为老年人订购一些报纸（.通过了解，老年人一般更关注社会民生的新闻以及国外国内发生的一些大事），老人互助读报小组。学生实习：大多为上级部门下派实习生，实习时间比较短（原因：太年轻，没定性。怕脏，怕累。曾有护理系实习生等。）志愿者团体拜访：与学生团体（学校）或是一些社会团体签订定期探访服务的合约。（一个月探访一次）等。小组，个案工作：对于该机构基本不开展，一是由于养老机构管理人员有些并不具备专业理念，不了解这些服务模式，一是该机构主要还是以对高龄老人提供生活照料为主。老人年纪较大，也比较容易疲累。医疗服务主要是康复活动，但缺乏康复所需的一些设备。在天气较好时也会带老人外出走走散散步。
    在谈话中可以发现，作为一家养老机构，该机构并没有配备专业社工、心理咨询师等专业的人员。不过在有需要时回请专门的心理师前来咨询。会有社工以及一些专业人员来，但都是短期的，还有一些康复活动，针对这一点我了解到其实在很多养老机构都会有这样的情况存在，社工作为一个新的名词也并不为所有人所了解，这一情况在短期之内估计也无法得以改善，这又牵涉到国内社会工作为一个新兴行业的发展现状。
    我了解到，对于护工的管理，该机构配备一线护工7名，护工主管一名。基本不会存在人手不足现象，每位老人都有专门的护工进行服务，机构工作人员有时也会一起帮忙。对于流动性，刚开始做时护工的流动性比较大，但是时间长了，有了感情，也培养出一批较固定的队伍。护工一般由由行业协会专业培训。 上海养老机构调查研报告(2):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_1687.html