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大学生网络团购行为研究调查问卷(5)

时间:2020-06-11 20:53来源:优尔论文
○ ○ ○ ○ (5)网站客服人员的态度 ○ ○ ○ ○ ○ (6)网站客服人员解决顾客问题的能力 ○ ○ ○ ○ ○ (7)网站对顾客投诉的处理 ○ ○ ○ ○ ○ 6.商家服务

      ○     ○      ○   

(5)网站客服人员的态度              ○       ○     ○      ○   

(6)网站客服人员解决顾客问题的能力     ○       ○     ○      ○   

(7)网站对顾客投诉的处理              ○       ○     ○      ○   

 

6.商家服务 [矩阵量表题] [必答题]

                           1很不满意 2不满意   3一般   4满意  5很满意

(1)向商家提前预约的便利性         ○       ○     ○      ○   

(2)服务人员的穿着与态度             ○       ○     ○      ○   

(3)服务人员满足顾客需求的程度     ○       ○     ○      ○   

(4)消费前后的等待时间             ○       ○     ○      ○   

 

7.团购评论 [矩阵量表题] [必答题]

                           1很不满意 2不满意   3一般   4满意  5很满意

(1)团购评价真实客观                ○       ○     ○      ○   

(2)团购评价数量多                ○       ○     ○      ○   

(3)团购评价与产品相关性 大学生网络团购行为研究调查问卷(5):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_54015.html

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