您好！感谢您在百忙之中填写韵达快递物流服务质量的调查问卷！本次调查的目的是了解本公司物流服务质量的现状及顾客的期望，来发现企业目前存在问题，为改善服务质量提供依据。在问卷表格中填出你认为该项应有的对应值（1—10表示程度的由低到高），谢谢！62354

期望值 韵达

感知值 重要程度 EMS感知值 顺丰感知值

1.配送的货物的准确率

2.运送的货物完好程度

3.公司接受订单、处理快递过程的效率

4.快递员上门揽收取件的响应的时间长短（时间长为1，时间短为10）

5.投递派件时效性（同上）

6.货物途中运输过程时效性（同上）

7.网站布局及在线自助服务功能便利性

8.收寄服务便利性

9.快递员服务态度 论文网

10.快递员专业程度

11.快递员的沟通能力

12.提供的服务的灵活性与个性化程度

13.下单响应速度（热线是否畅通，是否响应、响应速度）

14.快递查询与催促响应（同上）

15.退货处理的响应（同上）

16.投诉处理响应（同上）

17.收费标准的合理性

18.公司对其顾客的关心程度