为了更好的了解校园快递所存在的问题，以及为让广大同学享受更高品质的快递服务，我们特进行此次问卷调查；真挚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。我们会对您所提供的答案和个人信息严格保密。感谢您的支持与配合！62353

第一部分 基本信息

1.您的性别：

A．男           B．女

2.您的年级：

A．大一     B．大二      C．大三D．大四

3.您的月生活费：

A．1000元以下    B．1000-1500元     C．1500-2000元      D．2000元以上

第二部分 使用快递情况

1.您每月使用快递的频次：

A．2次及以下       B．3-5次        C．6-8次       D．8次以上      

2.您一般什么情况需要用到快递：

A．网上购物       B．寄送文件       C．寄送物品       D．其他      

3.您使用快递时，最看重的是：

A．品牌      B．价格      C．效率      D．安全性      E. 服务态度

4.您最常使用的快递品牌：

A．顺丰   B．EMS    C．申通   D．圆通    E. 中通     F. 韵达    G.其他 

第三部分 测量指标

序号 题目 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意

顾客满意论文网

CS1 该快递公司的产品/服务符合我的要求

CS2 我对该快递公司的产品/服务很满意

CS3 我在该快递公司的快递经历总体很满意

CS4 该快递公司的快递服务好于其他快递公司

CS5 该快递公司的服务达到了我的期望

CS6 该快递公司是我理想中的快递公司

顾客价值

CV1 该快递公司的产品种类齐全，满足我的需求

CV2 该快递公司的服务周到、物有所值

CV3 我认可该快递公司的品牌

CV4 该快递公司的服务价格较低

CV5 使用该快递公司的服务比较省时间

CV6 使用该快递公司的服务省心省力

服务质量

SQ1 该快递公司的服务很少出问题

SQ2 该快递公司能快速准确地处理业务

SQ3 该快递公司的员工业务熟练 快递企业客户忠诚度影响因素调查问卷表:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_68540.html