非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。本问卷以乐视超级电视为例，旨在研究顾客体验的影响因素。您的宝贵意见对本研究非常重要，真诚地希望您根据自己的实际经验填写问卷。本问卷只用于学术研究，本次调查的所有信息仅用于统计分析，不作任何其他用途，个人资料绝对保密，请您放心填写问卷。71830

1、您的性别

□ 男              □女

2、您的年龄?( )

□18岁及以下   □19-25岁   □26-35岁   □36-45岁   □45岁以上

3、您家中有几台乐视超级电视

□1台    □2台    □3台    □ 3台以上

4、您使用乐视超级电视多长时间了

□半年以内  □半年至一年  □一年至两年  □两年以上

 第一部分：

 顾客体验

请您在您认同的描述下打“√” 非常

满意 比较

满意 基本

满意 不太

满意 非常

不满意

1)乐视超级电视总体满意度

2)乐视超级电视关注用户体验

3)乐视超级电视满足了我对智能电视的需求

4)我觉得在乐视网站购买电视操作流程简单便捷

5)我觉得乐视超级电视的周边产品实用且时尚

6)乐视超级电视同步覆盖院线大片，给用户带来影院级享受

7)乐视能给用户打造零焦虑的购物体验

8)我觉得网络销售乐视超级电视很有市场潜力

 产品策略

9)乐视超级电视的外观时尚大气

10)乐视超级电视画面色彩逼真、动态清晰

11)乐视超级电视界面分类合理、使用方便

12)乐视超级电视自制栏目类型多元化且制作精良

13)乐视超级电视影视剧内容全面丰富、独家资源多

 服务策略

14)乐视超级电视的视频搜索功能人性化

15)电视自带的个性化推荐视频吸引力大

16)专业的制作团队，可看到高品质的内容

17)在线预约工程师，即可对电视进行安装维修

18)乐视超级电视自制影视剧远离广告，精彩不再等待

 沟通策略

19)致电客服的沟通方式简单方便

20)客服能很好地向我解释说明产品性能特点等问题

21)在乐视的线下体验厅，可现场咨询

22)买卖双方可以在乐视论坛交流用户体验

23)乐视能很好地提供售前咨询和售后服务等沟通

 承诺策略

24)我觉得网络支付方式安全便捷

25)乐视承诺七天无理由退货 乐视超级电视的顾客体验影响因素调查问卷表:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_81579.html