18、我在消费过程中会积极配合导游的指示和行动 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

19、我会遵守途牛网的相关规定 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

20、产品经理会真诚的对待我提出的问题及要求 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

21、当我遇到问题时，我会积极地与网站交流沟通 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

22、我与途牛网的沟通轻松愉快 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

23、我会在使用完产品后对其作出评价 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

24、我会经常上途牛网确认交易进度 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

25、这次途牛网提供的服务比我预期好的多 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

26、我对最近一次产品消费中的经历十分愉快 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

27、在最近一次消费后，以后我会自己再次选择途牛 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7

28、在最近一次消费后我会通过各种途径推荐别人选择途牛 □1   □2   □3   □4   □5   □6    □7