医生缺乏职业素养，主要表现在：不愿意回答患者的问题；责任心不强，；“吃、拿、 卡、要”现象依然存在。服务精神停留在口头，不能很好的去执行。这就使得医患关系紧张， 患者一旦觉得医生的行为与想象中不服，就会出现纠纷的现象。

（二）患方原因

对医学专业性的不理解。 高昂的医药费和不能治愈的疾病同时存在。 患者对医院的治疗期望值过。患者在去医院时，对自己的具体病情不了解，对医院的治