张家界旅游企业智力资本发展研究

智力资本作为当下企业的战略资源,已经成为创造最大价值和保持持续竞争优势的重要源泉。其中,智力资本包括人力资本。结构资本和关系资本。人力资本包含企业所有员工的知识。技能。经验等;结构资本包括企业文化。组织结构。流程与运作。创新等;关系资本包括与顾客。供论文网应商。投资者。债权人等利益相关者的关系。旅游企业的智力资本发展,是指建立在旅游业良好的信息化。网络化基础上,对智力资本进行收集。组织。创新。使用和开发等一系列过程的管理,是旅游企业实现显性知识和隐性知识共享的新途径,是运用集体的知识提高企业应变能力和创新能力的管理形态。

一。张家界旅游企业智力资本发展现状

张家界位于武陵山片区,旅游产业带动当地经济的发展,有国家等级旅游区16个,并且荣获2015年度最受欢迎入境旅游目的地之一。仅在去年张家界景点接待旅游人数5075。09万人次,旅游总收入340。7亿元,占全市地区生产总值(GDP)的76百分号。据官方数据统计,当地共有旅馆1862家,其中星级宾馆38家。旅行社65家,持证导游3904人。为保证旅游业的人才输入,当地有张家界旅游学校。张家界航空工业职业技术和吉首大学旅游管理等院校。同时,旅游企业大部分都是中小企业,从业人员稳定增长,流动性大。旅游企业主要为游客提供服务,是以人“为中心的产业。

二。张家界旅游企业智力资本发展存在的问题

(一)旅游业的人力资本教育程度普遍较低

旅游业为服务型的第三行业,门槛低,大多数岗位所需的技术含量较低,因此从业人员中有80百分号为中专及以下学历。在张家界地区,旅游企业更多为中小企业,中高层管理人员也多数为大专以下学历。同时,很多学有所成的旅游专业大学生认为旅游吃的是青春饭。干的是苦力活,不愿从事此行业而纷纷改行。因此,当地的旅游企业一方面吸引不到高端人才,另一方面从业人员的整体文化教育水平偏低。随着张家界旅游业国际化的发展,这种教育水平的员工显然不能满足旅游企业的需求。

(二)旅游企业经营管理落后

投资规模偏小是旅游企业的突出问题,经济的迅速增长需要先进的文化与其协调配合,而张家界地区的中小型旅游企业往往一味的追求经济提高,忽视文化建设的重要性。旅游企业稳小。散。弱。差的局面仍未得到根本改善,企业内部管理水平低,不规范经营的现象仍然存在。比如在今年五一假期中,张家界中青旅擅自变更行程。胁迫游客参加自费项目,被游客投诉因此国家旅游局下令停业整顿并罚款。同时,旅行社门市部承包。挂靠。超范围经营等经常发生,严重扰乱当地旅游市场,影响张家界的旅游企业形象,从而导致企业效益低下。

(三)同行业中存在恶性竞争

随着旅游供求关系的变化,近年来,在旅游业各个企业之间出现了较大的恶性竞争问题。目前,这一问题已经成为张家界市旅游业的最大问题,一定程度上阻碍当地旅游业的健康发展。在当地64家旅行社中,大多数都经营着大体一致的观光旅游产品和旅游路线,必然会面向同一市场和相同的客户。在市场规则不健全。经营者认识水平有限的条件下,使旅游企业不能全心全意为游客提供优质的服务,并且也很有可能导致竞争恶化形成不良的市场环境。

三。张家界旅游企业智力资本发展相应的对策

(一)加大旅游企业人力资本的投入

当地旅游企业应该树立以人为本的观念,把人力资本建设上升到战略层次,有计划长期的培养各阶层人才,完善竞争机制,不断提高旅游业从业人员的专业素养。业务创新能力和水平。同时,对不同层次的员工进行差异化的培训,针对管理技能。业务知识。工作态度等方面的专业知识培训,保证员工能充分的胜任职位,让员工更快更多的掌握服务要领,为客户提供更为满意的服务,从而实现人力资源的资本化。

(二)加强结构资本的管理与开发

首先,建立优秀的企业文化。企业文化和价值观是一个企业的灵魂,引导员工向着共同的目标努力。旅游企业管理者要把建设优秀企业文化作为管理的重要内容,所有的经营活动围绕企业文化展开,潜移默化的使文化影响着员工,从而增加员工对组织的认同感,调动员工的主观能动性和积极性。其次,优化企业组织结构。旅游企业加强内部沟通,简化管理层次,同时针对市场需求迅速作出反应,制定经营策略,结合企业特点,构建企业核心竞争力,持续开发新市场。最后,提高自主创新能力。旅游企业应该根据市场需求,结合企业现有情况和已有服务,不断创新,增强企业的核心竞争力。

(三)重视关系资本的建设与维护

旅游企业应该多方面拓展营销渠道,加大广告支出,让企业和其服务深入人心。建立广泛的合作关系是十分重要的,当地旅游企业可以采取广泛结盟战略,同时运用关系营销,建立高效的客户关系管理系统,加强与客户的交流和沟通,了解其真正需求,使其产生对旅游企业的认同感和归属感。维护与银行。当地其他旅游企业之间的关系,旅游中小企业在扩大规模时能从银行等金融机构获得资金援助,与同行保持良好的竞争关系利于可持续发展。

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