（4）客户流失和客户挽留

健身俱乐部存在客户流失的现象，包括会员主动转移到另外一个俱乐部的主动流失以及被俱乐部终止服务合同的被动流失，俱乐部要正确认识客户流失的形成过程，透彻地分析客户流失的原因，制定有针对性的客户挽留策略来挽留客户，有效地延长客户生命周期，保持俱乐部市场份额的、和运营效益。

3、国内外研究现状

（三）CRM对商业健身俱乐部意义

商业健身俱乐部实施CRM的初衷是为了在为会员创造更多的价值同时为自己谋取更多的利益，俱乐部利用信息技术（IT）和互联网技术实现对会员的整合营销，运用以会员为核心的营销技术实现会员与俱乐部的“双赢”。利用CRM为会员创造的价值越多，就越能有效地提高会员满意度和忠诚度，进而维系与会员之间的关系，增加会员为俱乐部创造价值的机会，使俱乐部收益最大化。

三、昆明市商业健身俱乐部CRM现状调查

（一）调查对象

昆明市好恒健身、极客健身、派菲特健身、海克力斯健身房、菲尼斯健身国际会所的管理人员及会员。问卷发放对象包括俱乐部管理人员（俱乐部总经理、部门经理、门店店长）以及各俱乐部参加健身的会员。

俱乐部的基本情况如表3所示：文献综述

表3俱乐部基本情况表

俱乐部 经营性质 创建时间（年） 营业面积（㎡） 连锁店数量

好恒健身 私营 2005 26500 21

极客健身 私营 2014 2700 3

派菲特健身 私营 2015 2400 3

海克力斯健身 私营 2014 2800 3

菲尼斯健身 私营 2015 2000 1

（二）调查方法

采用问卷调查及访问的方法对本研究所涉及的内容进行研究，问卷发放主要采取非概率抽样中的定额抽样法。

（三）调查结果

共向俱乐部管理股人员发出问卷35份，收回35份，有效问卷35份；共向俱乐部会员发出问卷175份，收回168份，有效问卷160份。