摘要简要叙述了BPR的本质内涵和目前MIS设计中的一些问题,提出了一些解决方法,主张从战略高度将二者结合起来。

关键字企业流程再造管理信息系统战略结合

1企业流程再造(BPR)的内涵和特征

1。1企业流程再造的概念

1993年,MichaelHa论文网mmer和JamesChampy在ReengineeringTheCorpora?鄄tion“一书中对BPR这样定义:企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本。质量。服务和速度等方面取得显著的改善,使企业能最大限度地适应以顾客,竞争,变化“为特征的现代企业经营环境。Hammer博土对企业流程再造的定义较全面地反映了企业流程再造的本质特征,这就是以企业过程为核心。对企业过程进行根本反思。彻底重新设计企业过程,使企业发生飞跃发展。

在这个定义中,包含四个核心领域:显著性。根本性。流程和重新设计。BPR追求的是一种彻底的重构,而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时做这样的思考:我们为什么要做现在的事?为什么要以现在的方式做事?“这种对企业运营方式的根本性改变,目的是追求绩效的飞跃,而不是改善。

1。2BPR的本质特征和内涵

以企业过程为核心明确了工程考虑和改造的对象是企业过程．从根本上打破了传统职能分工理论的基础,是企业流程再造理论的精髓。所谓企业过程是指为了完成某_目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生。发展和终结,确定。描述。分析。分解整个企业过程,重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构,实现对企业全过程的有效管理和控制,能够使企业真正着眼于过程的结果,消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。哈佛商教授MichaelPorter将企业的业务过程描绘成一个价值链,竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。实施BPR,就是要有全局的思想,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优。

2企业流程再造的基本原则。要点及目的

2。1企业流程再造有三大主要原则

2。1。1服务以顾客为中心

全体员工建立以顾客而不是上司“为服务中心的原则。顾客可以是外部的,如在零售商业企业,柜台营业员直接面对的是真正的顾客;也可以是内部的,如商场的理货员,他的顾客是商场的柜台小组。每个人的工作质量由他的顾客做出评价,而不是领导“。

2。1。2企业业务以流程“为中心

一个流程是一系列相关职能部门配合完成的,体现于为顾客创造有益的服务。对流程“运行不利的障碍将被铲除,职能部门的意义将被减弱,多余的部门及重叠的流程将被合并。

2。1。3流程“改进具有显效性

改进后的流程的确提高了效率,消除了浪费,缩短了时间,提高了顾客满意度和公司竞争力,降低了整个流程成本。

2。2BPR的组成

BPR的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例,工作活动基本上可以分为3种类型:增值的:如采购。促销。销售等;非增值的:出入库。分拣包装。运输等;无效的:提供无人阅读的报告,工作失误,过多的检查。

2。3BPR的最终目的

识别核心的企业业务流程,按照经过优化的核心物流流程组织业务工作,该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的;简化了或合并了非增值部分的流程,剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费;全体员工必须以顾客为中心,所有工作必须以满足顾客需求为核心。

3BPR实现手段的功能和作用

信息技术的飞速发展与普及应用带来的信息GM进而引发的社会GM要求我们的企业建立起适应新的信息社会竞争需要的企业模式。企业流程再造(BPR)正是在信息GM的大潮下提出的。信息GM是BPR发展的源泉,信息技术(IT)更是BPR进行的动力和帮助实现企业改革的有力的工具。IT作为BPR实现手段的功能和作用主要有以下两大功能。

3。1控制功能

3。1。1处理自动化

自动化技术可以大大减少人力劳动。提高工作效率,是IT应用最为广泛的一种功能。Kodak公司通过BPR使产品开发周期缩短了近50％,制造工具的成本降低了25％。

3。1。2并行控制

通过使用并行控制将原有的串行业务并行处理,以减少业务循环的周期。主要应用于产品的设计与制造领域,如麦道公司利用BPR使每架军用运输机降低成本100多万美元。

3。1。3监控

IT可用于企业对于关键业务信息的监控与跟踪处理。在自动化生产领域,IT可用于实时监控并跟踪生产状态,防止事故的发生。

3。2信息处理功能

3。2。1数据挖掘与知识发现

IT主要应用于从业务流程中提取。传递和存储可供分析的信息。常见的应用有MIS。财务软件和数据仓库。数据挖掘技术等。

3。2。2决策支持

由于扁平化结构的趋向以及团队工作组的转变,要求员工们参与业务的决策,专家系统及决策支持系统(DSS)使普通员工能够根据人工智能知识库进行决策。

3。2。3为客户提供更为及时便捷的服务

客户可以通过企业网络主页查阅相关产品信息,并通过电子数据交换(EDl)进行订货。索取发票等,而企业也可通过网络进行交互式的售后服务。

3。2。3远程交互

IT使企业不必再为是采取集中还是分散的组织结构而困惑,网络与数据库技术的发展使得信息可以随时随地的获取。福特汽车销售公司通过采用远程网络数据系统进行销售信息处理,使销售部门的人员从500人成功减至125人,从而大大降低了企业的运行成本。

4当前MIS设计思想中的问题