积极推进行风建设履行电网企业社会责任

作者简介:张丁,国网四川省电力公司南充供电公司。

中图分类号:D920。4文献标识码:A文章编号:1009-0592(2014)07-168-02

在现今的电网企业中,行风建设十分重要,行风建设是电网企业履行社会责任的重论文网要职责,并且在现今的电网企业,其中行风建设存在不少的问题。电力是经济基础产业以及社会公共事业,并且现今社会人们逐渐的加强了对电力行业的重视。电网企业加强行风建设,不仅仅是社会的需要,同时这样也可以在很大程度上促进企业自身的发展与生存。随着国家对电网建设的重视,并且采取了很多的措施来促进电网的建设与发展,这样很大程度上使的电网建设上升了一个新的高度,尤其是在电网企业的行风建设上,有了很大的提升。但是随着社会的发展,人们对于供电服务的要求也逐渐提高,因此各大企业所面临的压力也逐渐增加,因此企业为了提升自身的竞争力,必须要能够加强自身的行风建设,同时也积极履行社会责任。

一。现今电网企业在行风建设中存在的问题

在现今新形势之下,的电网企业主要面临的问题有:(1)电网企业在进行行风建设中,在长效性方面没有做到平衡发展,最终导致了行风建设以纠风工作十分混乱,没有一个很好的秩序;(2)在的各大电网企业旅行社会责任方面,无法很好的满足人们的需求,不能够做到优质的服务,并且在电网建设上,各大电网企业没有与政府达成共识,最终在进行电网建设时发生很多问题,十分影响电网建设的效率;(3)电网企业在诚信经营方面存在很大的问题,主要是对于一些电价政策以及电量的收费标准不明确等,这样一定程度上导致了服务的标准化以及公开化不够,使企业的信誉受到了很大的影响,这种诚信经营方面的问题,是现今人们以及政府最为关注的问题。以下是简要的阐述产生这些问题的原因:

(一)行风建设缺乏科学支持

现今随着社会的飞速发展,的经济水平不断的提高,因此人们的法律意识也在不断升高,人们可以更加全面理性的去对问题进行考虑,所以对于电力服务来说,电力企业必须要能够真正的解决人们所产生的问题。对于电力企业来说,不仅仅要能够拥有一个服务态度好的台面“,同时也必须要有技术水平硬的后台,必须要能够真正的为人们解决问题,保障人们的正常生活。因此电力企业必须要有先进的科学技术来为其作为支撑,但是现今的电力企业,没有一个比较强硬的后台支撑,从而无法很好的发挥作用,无法很好的为人们服务,最终影响了服务的效果,无法做到优质服务。

(二)社会环境带来的影响

对于很多人来说,对电网企业的优质服务的认识存在着很大的错误,在电网企业的优质服务上,都认为是无偿服务,这是一种错误的想法。对于各大电网企业来说,主要的目的依然是追求经济效益,企业的最终目的都是以盈利为主,而电网企业不过是以服务社会的形式来赚取相应的利益。但是现今很多人没有弄清电网企业的优质服务的本质意义,对其提出相应的不合理要求,故意刁难相关工作人员,从而严重的扰乱了电力市场,在很大的程度上损坏了电网企业的形象以及信誉。

(三)农村等地区供电水平比较落后

在的农村等经济落后地区,对于电网的改造,依然是停留在传统的管理模式之上,很多的岗位不够明确,业务流程不规范等问题,并且在发生一些故障时,没有进行及时的维修处理,相关的工作人员的素质不够达标,十分低,最终严重影响了电网建设的质量,以及农村用电质量。另外很多地方用电的收费标准不够明确,公平程度很差,最终导致行风建设受到阻碍。

(四)行风建设缺乏法律支持

现今处于法制社会,法律使人们安定生活的保障,但是现今的用电法律不够完善,并且随着是社会的发展,相关法律没有相应的更新,十分的落后,因此会经常性的发生一些电力事故。并且存在很多破坏电力设施的行为,没有及时得到制止,从而严重的危害了企业以及个人的利益,影响人们的正常生活。

二。对电网企业行风建设的思考

对于现今整个电网企业来说,行风建设十分重要,尤其是对于电网企业履行社会责任来说。行风建设是电网企业的精神追求。责任意识以及价值观念的综合体现。并且随着社会的发展,现今时代对于电网企业的要求,不仅仅是简单的微笑服务以及表面上的服务,而是各大电网企业必须要在相应的服务理念。服务手段以及服务水平上满足社会的需求,从而更好的带动企业能够真正的履行社会责任,从而来使企业获取更大的经济效益以及社会信誉度。根据相应的调查,以及当前社会环境的要求,以下是各大电网企业加强行风建设的措施,并且可以通过加强行风建设的方式更好的促使企业能够履行社会责任。

(一)提高相关人员服务意识

对于电网企业行风建设,一定要以提高相关工作人员为前提,从而来促进行风建设的平衡发展。由于电网企业是产供销为一体化的模式,因此这种模式要求电网企业必须要有全方位的一体化服务,并且对于全过程必须要能够进行相应的服务。电网企业必须要加强对工作人员的教育培训,为全体员工树立全员服务的观念,确立服务思想,不仅仅要在表现上进行微笑服务,同时电网企业必须要有先进强硬的技术手段,可以保证更好的为人们服务。并且对于电网企业的营销窗口来说,一定要能够加强管理,对相应的服务流程进行规范管理,同时也要对相关的工作人员的操作行为进行相应的约束,电网企业必须要能够制定相应的政策措施,来使营销窗口的服务更加的人性化。公平化以及标准化。最后各大电力企业一定要加强企业员工的职业道德建设,从而来发扬优质的服务精神,经常性的对员工进行鼓励,增强员工的工作的积极性以及增加员工的信心,从而来促进企业的行风建设以及提升企业的服务水平。(二)构建长效机制

为了保证行风建设的深入,增强其成效,电网企业必须要能够建立长效机制,将企业的行风建设来作为重点工程,使其能够与生产经营共同的落实并且考核。企业必须要能够完善相应的制度,针对企业中存在的一些问题,制定相应的规章制度,从而来将行风考核的情况落实到各个基层以及各个人员身上,并且电网企业要建立相应的绩效考核制度,以及相应的评价体系,从而来确保行风建设的有效执行。最后各大电网企业必须要能够加强监督,建立相应的审计机构,来加强对企业内部的控制,并且要经常性的开展一些客户访问活动,来收集一些相应的建议以及意见,从而来更好是电网企业履行社会责任,同时也加强了企业信誉度的提升。

(三)增强电网企业的服务层次与水平

对于各大企业来说,优质的服务水平主要是利用服务形式来进行改变的,人们主要是通过服务形式来感受到电力优质服务的重要手段。首先要加强对客户服务支持系统的建设,随着科学的发展,信息技术的广泛应用,因此必须要能够利用计算机技术来进行电网企业的营销管理,企业要建立电力营销系统,并且要能够完善相应的企业的系统的建设,以此来实现在网上进行业务服务以及电力的查询。并且各大电力企业必须要能够拓宽自身的缴费途径,充分的与各大银行进行合作,来实现能够各个银行网点进行缴费,以此来提高缴费的效率。同时各大电网企业要建立相应的应急供电机制,以此来保证电力的正常使用,保障电网的可靠运行。最后为了使顾客更加的满意,企业可以提倡差异化服务,企业可以经常性的走进社区,为顾客做一些常识性的指导,从而来为顾客解决一些比较复杂的问题,以此来保证企业的良好形象以及良好的信誉度。

(四)加强电网建设

电网企业必须要加强对电网的建设,提升优质服务水平,对电网发展的趋势进行探讨,从而来对电网建设的各个方面进行考虑,以此来优化电网的投资,降低成本投资,从而来提升供电的可靠性,来为行风建设提供相应的基础,从而更好的是电网企业履行社会责任。

(五)建立诚信体系

各大电网企业必须要能够建立相应的诚信体系,以此来保证自身企业的服务质量,将企业的服务体系全面公开化,从而来增强自身的竞争力。电网企业必须要能够简化自身的工程流程,来缩短总体的时间,并且要能够利用供电方案模板化以及典型的设计来增强工程的设计与方案的审批的速度。最后为了提升顾客的满意度,一定要开展相应的项目,来对顾客进行访问调查,收集顾客的建议,尽量满足顾客的要求,从而来提升自身的服务质量,增强自身履行社会责任的能力。

现今经济飞速发展,国家加强了对电网建设的重视,同时也采取了很多的措施来促进电网的建设与发展,在很大程度上使的电网建设上升了一个新的平台,尤其是对于电网企业的行风建设上,取得了很大的效果。另外随着社会的发展,人们对于供电服务的要求也逐渐提高,因此各大企业所面临的压力也逐渐增加,因此企业为了提升自身的竞争力,必须要能够加强自身的行风建设,同时也积极履行社会责任,以此来保障人们的用电质量。

积极推进行风建设履行电网企业社会责任