2 利益相关者理论论文网

2。1 利益相关者的含义界定

“利益相关者”最早被提出是在20世纪初，通用电气公司的一位经理在就职演讲中提出公司应该为利益相关者服务。到1963年，“利益相关者”这一概念首次被明确提出，利益相关者集体若没有人力的支撑，就不可能发展下去。这一观念片面指出利益相关者对组织的单向影响作用，而一个组织是否能持续正常运行还涉及多方其他相关团体的影响。1965年，Ansoff最先把“利益相关者”引入经管界，他觉得：若要制定一个合理的可实现的企业构想，需周全考虑企业中利益相关者之间的利益索取矛盾[2]。

此后，诸多国外研究者给出利益相关者不同方面的定义，其中，弗里曼和克拉克森这两位学者的观点最为被大众所认同。弗里曼（1984）在《战略管理：利益相关者要领》书中提出：利益相关者主体与企业实现其组织目的是相互影响的。弗里曼大大完善了利益相关者内容，然而该概念将利益相关者放同一层面进行整体研究，较为宽泛。克里克森（1994）则认为：“利益相关者是把有价值意义的资源或资本（如：资金、劳动力、实物等）投放到组织中去，并因此而担当一些风险。或者说，他们因企业活动而承担风险”。克里克森将利益相关者具体化，强调人力、物力、财力等专项投资，而避开了媒体、公众这些群体概念，进一步清晰了利益相关者定义。我国研究者贾生华和陈宏辉归纳海外研究学者定义内容，认为：“利益相关者是对企业组织有价值资源投资并承担风险且其行为与组织目标的实现之间有相互影响作用。”文献综述

2。2 利益相关者的划分

目前，国内外运用较多的是多锥细分法和米切尔评分法[4]。多锥细分法又包括Freeman，Frederick，Charkham，Clarkson，Wheeler等人的划分结果。

2。2。1 多锥细分法

Freeman从社会利益、经济依赖性和所有权三个方面对企业利益相关者进行划分。Frederick将利益相关者分为直接和间接相关者。Charkham将利益相关者分为契约型利益相关者和民众型利益相关者。Clarkson将主体分为自愿利益相关者和非自愿利益相关者。Wheeler较全面的将利益相关者分为四类：一，企业与利益相关者有直接联系且有人的参与；二，利益相关者借助社会实践构建与企业的间接联系；三，利益相关者对企业有直接影响但不包含和人的联系；四，利益相关者对企业间接影响，也不包含与人的联系。

2。2。2 米切尔（Mitchell）评分法

美国学者米切尔（Mitchell）（1997）准确指出有两个方面是利益相关者理论的焦点。一，利益相关者界定，即企业的利益相关者是谁；二，利益相关者特性，即领导层依据什么来给以特定群体关注。

2。3 利益相关者理论在旅游行业的探索

20世纪70年代国内外开始将注意力转向企业的社会责任这一块，传统的只注重产出的企业会受到指责，举世逐渐认知到企业不应仅仅追求生产的利益，还应担当一些来自多方面的社会责任，如：环境、民众、道德与法律等。这正好与20世纪末的旅游业发展要求相适应，旅游研究者们也意识到利益相关者理论的重要性，很快利益相关者理论在旅游研究中发挥作用。其作用首先体现在旅游规划中。世界旅游组织于1999年在《全球旅游伦理规范》中利用了“利益相关者”这一术语【5】。之后，随着利益相关者在旅游业的普及运用，旅游理论研究中逐渐衍生出“旅游利益相关者”（Tourism Stakeholder）术语。利益相关者理论开始在我国得到充分发挥是将其运用到区域旅游规划中，如：吴必虎、张伟的四川乐山市旅游规划，他们利用利益相关者构建定性与定量两者相结合的框架体系，并与联合国城市管理项目合作，在我国旅游规划方面作出新的有益实践[6]。本文亦可运用利益相关者理论来剖析旅游业一线人员导游与其利益相关者之间的关系，从而进行导游问题研究。 利益相关者理论视阈下导游服务质量研究(2):http://www.youerw.com/jingji/lunwen_95430.html