1客户关系管理(CRM):

客户关系管理包括一套业务流程和支持系统,它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户。保持老客户。优化每个客户的业务共享米扩展业务。通过更好地理解个人需求和偏好。有利地增强客户价值交换,从而最终实现发展目标。

是用于促进集成方法创建。捕获。组织。进入和使用企业信息资产的规章。这些信息资产可能包括救据库。文档。政策和规程。以及驻留在个人手中尚未获得公开的机密的专门知识和经验。

3商业情报(BI):

使用业务流程产生或捕获的信息来增强业务流程的运作。BI描述了企业访问和挖掘信息(通常包含在数据库中)以及分析信息的能力。可提高洞察力。加深理解,并促进决策过程。

4协作:

知识和资源结合未制定更佳的选择。以实现共同的目标和目的。实际上。协作可以描述为两个或更多人或一个固队利用在线交互能力传送数据和信息的能力。其与众不同的特性是能够用于多对多交互和信息共享的能力。这一特性与电子邮件一对一或一对多的交互大相径庭。可以将协作看作是用于支持知识管理基础设施的关键组成部分。

5持续运营:

系统或进程不间断地执行所需任务的能力。具持续是通过系统支持的业务流程的需求进行定义的。它可以应用于服务级别,而不仅仅是该项目睹指的时问。例如,企业流程可能要求系统在运行期问数据不被丢失或破坏。但不一定需要一直可用。所以,只要系统在运作过程中没有丢失数据,系统就是持续的。

6数据市场:

通常支持单一业务流程的关系数据的仓库(例如,数据库市场营销)。这些数据存储于设计用于分析的结构中(通常是星型结构的变体)。

7数据采掘:

对数据(数据市场或数据仓库)提供完备的算法来识别数据模式。

8数据仓库:

数据的中心仓库。包括来自多种源系统的数据。并支持多种结构。这些数据存储于设计用于分析的结构中(通常是星型结构的变体)通过网络和计算机进行商业通信和交易处理。

9企业应用(EA):

对企业来说是基本的应用软件。但并不一定专门用于某个行业。一般来说。企业应用在性质上是水平“的,例如它们适用于并且被众多不同的行业所使用。

10全球价值链:

全球价值链通过自动化的业务流程和供应商。合作伙伴以及客户的链接支持机构的能力和效率。

11基础设施:

实体。概念。进程等。支持并增强系统或予系统的运行。基础设施一般总是定义在特定的范围内,当基础设施用于一个系统或于系统时,定义可能是一个更大系统的内部体系结构。请参考公共基础设施和专用基础设施。

12专用基础设施:

企业内部的专用基础设施。局域网。广域网和电话交换系统就是专用基础设施组件的例子。

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