电子商务环境下大学生的网上消费行为分析

网络购物出现以来,在短短几年时间里被网民普遍关注。逐渐接受并产生兴趣和需要。而中国IT研究中心发布的2014年Q1中国移动网购市场调研报告报告数据显示,2014年Q1中国网购用户数量已经超过3。1亿人,其中年龄段在18～35岁之间的网购用户占论文网总数的70百分号以上,达到75百分号;网购用户中,大专/本科学历占比近一半,达54。2百分号,表现了极强的年轻化特征,远高于其他群体。在18～30岁这个年龄段的网络购物用户中,绝大多数用户为在校大学生。大学生群体已经成为推动网络购物发展的重要力量和影响因素。

一。大学生网购现状分析

(一)大学生消费结构分析

1。大学生的消费资金的基本情况。

第一,大学生的消费能力增强。众所周知,当代大学生是一个特殊的消费群体,主要经济来源包括家庭供给。亲友资助。勤工俭学。贷款。国家助学金补助和学校的奖学金,其经济来源的多样性使其消费能力有了提高。再者,社会经济的发展,整体消费水平也在相应提升,大学生的消费能力也自然随之提升。从调查问卷中可以看出月生活费水平在1000～1500的人占36百分号,2000元以上的占13百分号,而600以下的大学生人数仅占很少的一部分,因此可见大学生的消费能力在逐年提高。

第二,大学生的网购消费水平情况。从调查问卷中月网购消费金额“来看,网购消费300～400的大学生最多,有151人,所占比例是38百分号,而在月生活费中最高的2000元以上的人数虽相对较少,但是网购消费超过500的人数却不少,有49个,在月生活费较高的少数人中却有着网购数额很多的现象出现,可见网购中的消费随着个人可支配水平的变化而变化。

2。大学生男女网购消费结构分析。

图1大学生网购男女比例图

从图1可以看出大学生中网络购物的男生占22百分号。女生占28百分号,两者都是势均力敌,可见购物“。消费“不再是女士的专有,男士也成了网络购物的先锋队员“。因此,可以得出男。女同学的网购市场都很大。

(二)大学生网购消费心理分析

1。追求个性化的消费心理。大学校园中不乏追新“族。他们喜欢追求新潮,敢于创新,追求与众不同。标新立异,从而表现自己的独特个性,引起大家的关注,证明自己的存在。网络消费正好符合大学生富于想象力。渴望变化。喜欢创新。有强烈好奇心的特点,他们往往对个性化消费提出了更高的要求,所选择的已不再是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。

2。追求方便。快捷的消费心理。对于大学生来说,购物中的及时。便利显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了大量的时间。精力,而网上交易弥补了这个缺陷,如今网上订餐。网上订票。网上充值。手机支付的推广更加体现了网络消费的简单快捷,从而深受大学生们的喜欢。

3。追求物美价廉的消费心理。产品的质量与价格“是吸引大学生消费的主要因素。讲求实用。理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。调查问卷中显示,在购买商品时,大学生们首先考虑的因素是价格和质量,其次是商家的信誉。大学生会搜索各大网站,各个同款网店,货比三家,综合考虑选择性价比最高的商品。网络商品往往折扣较大,价格相对便宜,因此网上淘宝,购买物美价廉的商品被大学生津津乐道。

(三)大学生网购消费特点

1。消费多元化。新时期的大学生喜欢追求时尚潮流且易于接收新鲜事物,并将之发展扩大。随着社会经济的发展。消费水平的提高和物质生活的日益丰富,大学生的消费需求从物质需求上升到精神需求,消费结构也随之发生变化,多元化的消费结构成为一种趋势。

大学生旅游消费。同以往的大学生相比较,现在的大学生的旅游意识普遍比较强。他们的旅游动机多样,例如想要看看不同的事物。了解不同的风土人情。品尝特色美食小吃。感受韵味十足的古城小镇风光,同时还有旅游商家的大篇幅广告和促销活动也带来了刺激性消费。不管是校园内,还是携程网。去哪儿网都会在节假日,特别是五一“。十一“的大型节假日打上活动广告。而且有了手机购物的方便支持,一部手机。一个背包。一个志同道合的朋友,就可以踏上旅途。

2。大学生消费趋于理性化。相关资料表明,当代大学越来越注重大学生的社会实践体验,从而每学期的寒暑假都会有越来越多的大学生进行社会生活体验,通过自己的辛苦体验收获工资。参加体验后,大学生明白赚钱的来之不易,在消费时也从之前的看到就买“变为仔细斟酌“再进行消费。在消费方式上,会理性消费“,逐渐减少冲动消费“和盲目消费“。在网络购物时,会更多的选择季节性换季消费“。网站促销购物消费“。物品缺失时购物消费“,改变过去的冲动性消费,充分了解自己的需求,做出购物选择,选出自己最需要。最合适。性价比高的产品。

3。大学生网购支付方式的多样化。随着移动技术和信息应用技术的快速发展,移动电子商务为电子商务注入新的发展活力。网络购物的主要支付手段也从早期的网上银行支付。网盾支付发展到更便捷的手机支付。现在包括微信支付在内的手机支付手段使作为手机党“大学生成为了使用该支付方式最多的消费群体。大学生的网购支付方式也有了更多的选择,满足其消费需求。

二。大学生网购消费存在的问题

(一)网络购物的环境问题

1。网购产品质量需要加强。在大学生反映网购问题时,提到最多的往往是产品质量问题。一个产品的质量好坏会直接影响到消费者的消费满意度。在我们的调查中显示,大学生在网购建议时就有关注产品质量问题,只是网络卖家不可忽视的本质问题。产品质量的好坏也能体现一家商店的品牌形象,而为了商店的长远发展,网购产品质量必须得加强。2。网店要加强信誉品牌建设,建立完善的售后服务体系。网络卖家同实体卖家一样,应树立诚信意识,以客户的所想所感为首要准则,不断改进自己的产品质量以及服务质量。电商要从售后服务上来提升自己的能力,加强专业客服人员的培训,培养客服的服务意识,及时处理客户问题,提高大学生的客户满意度,这样可以维护客户,建立良好的客户关系,培养长期学生客户。

3。物流运输体系需完善。网购离不开物流运输环节,而高效安全的物流运输是提高客户满意度的一大关键。大学生在网购时会遇到掉货或晚收到货的情况,也会遇到不负责的快递员不及时的派送快递现象,这些都大大降低了网络购物的满意度。

(二)大学生网购问题

1。网络消费风险意识有待加强。大学生对网络消费风险性往往认识不足:一方面,我们在网购时提交给网站的私人信息可能被非法利用,银行卡账户和密码可能被盗用,所购产品或服务的质量可能和网站上的宣传不符;另一方面,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上交易发生纠纷,我们消费者的权益未必能获得足够保障。所以,我们应该认清网络购物的利与弊,加强风险意识,在保障自身安全时享受网络购物带来的快乐。

2。大学生消费者要准确识别降价陷阱“。大学生在网购时要提高警惕,切莫因为商品价格实在有诱惑力就心动产生冲动型消费,到头来买到了假冒伪劣产品,吃亏的还是我们大学生自己。在购买之前要货比三家,查找一下该类商品的平均市场价格,如果该商品的价格明显低于平均市场价,就要三思而后行。

三。企业的营销对策

(一)抢占大学生旅游消费市场

1。大学生旅游价格策略。大学生没有固定的经济来源,大多还是依靠父母供给,因此对价格的敏感度比较高。所以旅游开发商应该制定较为灵活的价格策略,例如在周末。十一长假。寒暑假等不同的时间段内制定不同的价格体系,给大学生提供选择。降低旅游产品价格,使产品更加贴近大学生的消费水平,争取扩大大学生的旅游市场,提高市场占有率。

2。大学生旅游营销策略。旅游开发商与网站强强合作,加强公司旅游产品的宣传促销,充分利用大学生旅游市场和旅游时间相对集中的特点,节假日前期在各大门户网站进行广告投放,走进校园组织校园赞助活动。例如校园高校达人秀活动,在学校粘贴海报。派发宣传,线上线下宣传结合。另外,加入新媒体渠道投入,由于现在大学生了解信息的渠道大多来源于网络,因此旅游企业可以尝试构建高校旅游网站,针对大学生设置相关的旅游专栏进行网络动态营销,利用在大学生中比较流行的微信。微博做互动宣传。

(二)做诚信公平交易的卖家

提供有质量保证的商品。商家要从长远发展看,不能以低价商品来吸引消费者的驻足,而卖给消费者劣质商品。这种做法降低了商家信誉度,损害了大学生的利益。为了在众多商家中脱颖而出,就需要充分了解消费者的消费心理,卖给大学生满意的优质商品,公平公正地进行买卖。另外要培养专业客服人员,建立完善的售后服务平台,在大学生遇到网购问题,及时处理消费者问题。

(三)建立完善的物流运输体系

商家加强与物流运输公司的合作交流,做好库存管理,及时发送货物。一方面,要加强快递人员的专业素质培训,提升服务素养;另一方面,及时更新物流信息,方便消费者随时对货物进行跟踪查看,了解物流消息。建立一个客户服务平台,多与客户交流,主动咨询消费者是否顺利收到货件,以确保物件安全送到消费者手中,保障消费者权益。

(四)加大货到付款方式的投入使用

如今的网购支付手段呈现多样化的发展趋势,消费者有了更多的选择。同在线支付相比,货到付款的体验式营销方式更加能保护消费者的利益。但调查结果显示,大多数消费者都选择在线支付,因为在网络购物中,部分网络购物平台缺少货到付款的支付方式。所以企业需要努力营造用户体验氛围,增加货到付款的支付方式吸引消费者到网络中来,让网购消费者也进行先验货再付款“的实物体验式消费。

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