2平衡计分卡与绩效评价的理论基础

2。1平衡计分卡

（一）计分卡产生背景

20世纪末期知识经济的崛起，新技术的大量出现，员工素质、企业文化、市场信息分析等企业的无形资产都已经成为影响企业发展的重要因素。传统的财务指标已经不能使企业家们对企业绩效进行科学系统的进行评价，新经济的快速发展要求我们必须有一套新的业绩评价体系，能够识别、描述、监控和反馈推动组织成功的无形资产[2]。在罗伯。卡普兰和大卫。诺顿教授在提出了平衡计分卡概念后，他们先后又进行了6次的补充与完善。在2006年发表了《运用平衡计分卡创造企业合力》，在本书中指出：企业可以专注于自己的战略利益和利益相关者。这种观点将平衡计分卡提升到了一个新的高度，从公司的经营水平、提升公司治理水平、平衡计分卡成为全面推行公司管理战略的策略[3]。可以说，平衡计分卡融合了许多先进管理理论的精髓部分。来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

（二）平衡计分卡的概念和框架平衡计分卡是一种以企业战略目标为核心，将其财务、客户、内部流程、学习与成长四个要素相结合的一种综合性绩效管理体系。以企业战略目标作为整体，综合考虑

各了指标之间的平衡，使企业既能注重财务因素对企业的影响又能看到非财务因素在企业发展中所起到的作用。

平衡计分卡的绩效评价过程以企业信息为基础，通过对企业的战略规划和发展的关键指标，最后检查、监督对绩效考核结果的基础上，企业的发展过程。它将企业绩效评价与企业的财务、非财务指标结合起来，根据企业的战略发展目标，分别从平衡记分卡的四个维度指标进行分析[4]（如图1）。

图1平衡计分卡的基本结构

从图中可以看出，平衡计分卡以企业战略为核心，从四个维度综合考虑影响企业绩效的各个指标，在实施过程赋予不同的权重最终实现企业的财务目标。论文网

财务方面的指标要不仅要紧紧围绕着企业的发展战略，而且要为其他三个维度方面的指标提供评价标准和依据，使企业财务指标与非财务指标形成纵向因果链，并贯穿平衡计分卡四个方面。

顾客方面是指企业站在顾客的立场来评价企业自身的经营效果。在竞争激烈的市场环境中，顾客决定了企业能否能够生存和发展下去。只有通过了解客户，才能满足客户的需求，才能使产品能够满足市场的需求，才能实现产品价值的转化。平衡记分卡绩效充分关注顾客维度，有助于企业更好的了解顾客的需求，制定符合市场竞争的战略和策略，从而达到企业的财务目标。

内部流程是指从内部业务角度评价企业的经营状况。内部业务是影响企业竞争力的重要因素，是企业改善经营业绩的重要突破口之一。内部业务提高也是顾客满意度上升和股东价值实现的决定条件。

学习与成长维度是从企业的学习和成长角度来评价企业。为了实现企业的战略目标，增强企业的竞争力，就必须充分做好学习和成长的准备。这种评价体系使企业避免了传统绩效考核体系中仅关注财务指标的局限性[5]。

（三）平衡计分卡的优势平衡计分卡从四个维度分解银行战略目标，将战略目标与个人日常工作有机结合，明确清晰地表示各关键因素之间的驱动关系，有利于银行战略目标的实现。银行通过平衡计分卡可以实现多项指标的平衡例如：财务指标和非财务指标、长期目标和短期目标、结果性指标与驱动性指标、内部与外部、领先指标与滞后指标，这就避免面了绩效评价出现整体性和相关性的偏差。同时平衡计分卡能实施动态跟踪，实时调控，避免了问题反馈不及时，解决滞后的问题。平衡计分卡的信息系统管理优势在一定程度上降低了银行绩效考核的成本，有利于管理目标的实现[6]。 平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用研究江苏银行盐城分行为例(3):http://www.youerw.com/kuaiji/lunwen_198863.html