在进入欧唯特实习之前，我与其他非常多的消费者一样，并不了解这些知名企业到底是如何履行自己的社会责任的。尤其是一些以服务作为企业特色的品牌。比如奈斯派索，它是如何在众多的奢侈品品牌中脱颖而出，成为典型的优秀的社会责任履行者？而欧莱雅这样的著名奢侈品公司又在承担企业社会责任方面做出了什么样的努力？消费者对于奢侈品的定义又是什么？对于奢侈品公司又有着怎样的期待和要求？

非常幸运的，自七月开始，我进入了欧唯特，成为了一名实习生，并亲身参与了欧莱雅、丝芙兰、奈斯派索等品牌履行社会责任的过程。在此过程中，我详细了解了有关于承担消费者的社会责任的流程、具体工作方法以及如何通过数据去分析消费者的行为习惯，从而提供更好的服务。 也对奢侈品企业的社会责任承担方面，有了一定的研究。

（二）研究意义与目的

现如今，越来越多的国际大公司，选择将自己非核心的部门或业务，外包给行业一流的专业公司进行运作。这样不仅可以节约运营成本，更可以做到专人专事，用最精良的团队，打造出最满意的结果。许多奢侈品公司更是通过将CRM业务外包给专业的公司来节约成本，分析数据，了解用户的需求与喜好，为用户服务，从而更好地去维系自己的客户。其本质上，就是委托外包公司代替自己的公司，去履行承担企业社会责任的义务。

在外包企业中，专注于国际性客户服务与物流服务的德国贝塔斯曼欧唯特有限公司，无疑是其中的佼佼者。作为国际性客户服务与物流服务的优秀提供商，欧唯特的服务范围不仅有一般的系统性采集和开发有效地址、为客户服务提供专业的呼叫中心外包服务，还包括了发展客户忠诚度项目、处理各项支付交易、客户关系管理即CRM、数据管理营销和市场活动推广等。在专业领域，有着特殊的地位。欧唯特进入中国十几年，已经迅速壮大和发展，包括奈斯派索、招商银行，苹果公司，欧莱雅，迪奥，壳牌在内的许多品牌，都将CRM业务委托给了欧唯特。而欧唯特一直践行自己的工作原则，将这个“企业社会责任义务的被委托者角色”，完美的扮演了出来。

目前，许多奢侈品企业都认识到了承担企业社会责任的总要性，因此，他们迅速反应，并将有关于对口基于消费者的社会责任委托给第三方代为运营，一是奢侈品企业本身对于这一方面的业务不够熟悉，二是节约了研究这一领域的成本。出于这种考虑，奢侈品企业基于消费者层面的社会责任承担比重势必会增大，这也使得本论文的课题更具有前瞻性与现实意义。

（三）课题的研究现状和发展趋势

（1）研究问题现状与发展趋势

二、文献综述

（一）国外的相关文献

（二）国内的相关文献

三、研究方法

（一）文献研究

       通过查阅一些公司的资料，了解奈斯派索和欧莱雅公司的处理数据。

（二） 田野研究

① 对相关人员进行访谈，了解企业员工对于奢侈品企业，企业社会责任承担的看法

② 通过观察相关人员和公司平时的运营情况，进行资料的收集和研究。