本文主要研究邳州农村商业银行平衡计分卡的应用状况，分析邳州农村商业银行现行的平衡计分卡系统存在的问题，找出对应的解决措施，对现行的平衡积分卡进行调整和变革。

2 平衡计分卡的概述

2.1 平衡计分卡的产生和概念

平衡积分卡（BSC）是由管理会计学家Robert S. Kaplan 和复兴方案公司总裁David P. Norton提出来的。主要目的是衡量和评价企业的经营业绩。平衡积分卡借助图片、表格等，分析整合企业的各方面资源，重新评估企业中非财务因素的作用，提升企业的绩效管理水平【1】。平衡计分卡可以分析整合企业各方面的资源，重新评估企业中非财务因素的作用，进一步提升企业的绩效管理水平。总体上看，平衡计分卡是一种系统的、科学的、全面的绩效考核方法，能够及时的反应企业管理和经营的各个方面，能够平衡企业的绩效考核体系，加强企业自身建设。

2.2 平衡计分卡的四个指标

平衡计分卡实现了企业多方面的平衡，如财务指标和非财务指标，经营绩效和管理绩效，内部管理和外部经营，长期目标和短期目标等，这些因素的平衡，使企业可以有效的解决诸多矛盾，实现有序、健全的发展。各项指标的详细介绍如下：

（1）财务指标

财务指标是整个平衡系统中最重要最直观的部分，它是传统绩效考核评价的主要方法，反映企业的财务状况和经营成果，常见的表现方式有净利润、资产负债率、每股收益等。财务指标的重要性是不言而喻的，但这并非意味着我们可以忽视非财务指标对于企业生产经营和管理所产生的重要影响。

(2)客户指标

客户为企业生产的产品付费，是企业产品的最终使用者。因此，管理者必须清楚的了解顾客的需求、偏好以及顾客的地理分布等信息，积极地寻找商机，生产出适销对路的高质量产品。企业要以顾客为生产航标，争取在同行业竞争中处于佼佼者的地位，占据有利的市场地位，赢得先机。客户不断更新的需求，是企业开发产品和提供服务的风向标，企业必须时刻关注客户的意图和动向，及时更新产品和服务，以免出现产品滞销的问题。客户指标的合理运用，能够有效提高企业利润，为财务指标完成提供物质基础。

(3)内部经营指标

内部经营指标有利于企业管理者清楚地了解自身的优势和劣势，并以此为基础，进一步发挥自身擅长的地方，发现自身存在的问题，改善企业生产工艺流程。内部经营指标有利于企业明确自身的价值观和主张，做出正确的市场定位，开发、利用、保留、发展客户资源，提高企业的生产效率和经营水平。

(4)学习和成长指标

学习和成长指标则更侧重于企业的可持续发展，他是平衡计分卡系统中最基础的指标，是企业取得长足发展和最终成功的关键因素。学习和成长指标是关系到企业未来发展能力的指标，是企业持续发展的动力，从报表上看，它似乎并没有给财务指标带来直接的贡献。但是，它对财务指标的未来影响是十分巨大的。学习和成长指标涉及到银行绩效考核的很多方面，主要包括员工岗位培训、银行创新能力检测、员工执行力等。

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