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1 国外研究综述

Zaded L。A。率先提出的的模糊综合法对于解决具有模糊性的评价问题时显得清晰明了，因此已经成为广泛使用的绩效评价方法[1]。

Norton对于企业的冷链水平进行估算，采用层次分析法对于企业绩效水平进行评析，通过结果分析得出企业的优劣势，以改善企业目前的状况[2]。86346

Thomas在对冷链物流企业进行绩效评价时所选的指标大多与客户服务质量相关，包括配送及时率、配送时间。没有将企业的财务绩效考虑进去，因为一个企业的最终目的就是盈利，所以这种选择指标方式存在弊端[3]。论文网

Lalonde对冷链物流企业绩效进行研究判断时主要考虑了两个部分：内部和外部。内部指标有公司财务状况、顾客服务及企业未来发展能力。且外部指标则有顾客评价和公司形象[4]。

Lambert 和Burdurogh(2000)对企业绩效进行评价时选择了顾客满意程度、企业盈利能力、企业生产成本、客户提高率等[5]。

Bradley设计了一种基于企业业务重组的指标评价体系[6]。

Mercer咨询公司在对企业进行绩效评价研究只要选择了客户服务层面的，包括交货及时率、及时运输、货物损坏率等[7]。

S。J。James（2006）认为冷链存在的作用是为了保证储存的产品始终处于严格的低温环境下，由于所储藏产品的特性，因此需要提供这样的系统保证产品不会变质[8]。

Victoriasalin,RodolfoMNayg（2003）作者选择了发展中国家出口食品的冷链网络作为自己的研究对象。在探究的同时，作者分析了可能影响冷链物流网络构建的因素，以及对客户在选择冷链物流业务的主要影响因素进行了概述[9]。

从目前对于国外理论的研究，发现学者们对于企业绩效评判时选取的标准有一些不同，但大多都包含了物流运行效率以及财务指标等。最重要的是，对于农产品冷链物流企业研究来讲，构建指标体系由于选取指标的不同会有所影响。因此选择了四个一级指标，包括财务指标、运营指标、服务指标以及人力指标，以建立一套绩效评价体系以检测企业绩效水平。

2 国内研究综述

周涛(2005)认为企业绩效评价体系应包括与供应链节点有关的指标，包括原料采购、生产运输、存储、销售等[10]。

尤建新、林正平(2007)认为冷链物流企业的绩效评价应注重消费者的满意程度，并给出了影响消费者满意度的主要因素：包括物流、质量、生产成本和柔性[11]。

周丽、郭茜(2008)写到构建冷链物流企业绩效评价体系应选取如下指标：包括经济效益、运作水平、服务质量以及企业学习发展潜力[12]。

甘红云（2002）对物流企业绩效从不同方面做出了说明。她选择了装卸、运输、仓储、信息反馈、销售等方面来构建冷链物流企业绩效指标[13]。

曹坤（2006）认为现代冷链物流企业绩效需要包含物流企业行使采购、配送、仓储等功能，还应包括体现物流企业未来学习与指标层面如企业人才培养、生产运营成本、企业规模等多方面的内容，所以为了尽可能有效科学、合理地评价物流企业，应该从生产成本、企业规模、人才培养、经济效益和企业运转情况等方面进行综合的考虑[14]。

路温平(2002)写到物流企业绩效指标评价需要考虑两个层面：生产成本和顾客服务。生产成本指标包含库存本、仓库成本、运输成本等；顾客服务指标主要是顾客满意度等[15]。

通过对以上文献研究发现：我国目前对于绩效评价的指标选取存在不同，各有各的侧重点。我国现阶段对于冷链企业绩效研究存在以下问题：