毕业论文移动版

（5）缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。物流是服务企业，但我国目前的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标需求了解不够。

（6）缺乏提高服务质量的内在动力。我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。

（7）缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿。一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标等多个内容，而这需要付出较高的成本。在利益和服务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本。

（8）缺少较高水平的服务技术和设施。物流企业要实现自己的承诺，必需拥有较为先进的物流技术装备，没有那些先进的技术设备，服务准确度、反应度和服务质量指标等都无法达到。