电视购物中的失实传播现象原因及规范(2)
时间:2016-12-20 17:22 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
1.产品质量不过关 “只要XX元，你就能买到一台功能齐全、方便实用的最新款XX。”这种广告很多台每天都在重复播放。“南昌市民程先生向南昌晚报反映，他看到电视广告上说只要花费358元就可以买到一台性价比超高的摄像机并且还赠送一张超大内存卡，心动不已的程先生立刻拿起电话订购了，货到之后准备拍照，却发现摄像机根本无法存储照片，打回售后咨询却被说是不会使用并声称产品绝无问题。程先生和记者带着摄像机来到一家摄影器材店检测，结果表明摄像机不但存储功能有问题而且整体质量很差，令程先生很是气愤。” 和程先生有同样遭遇的人并不少见，朋友曾在电视上花两千五买了两块和田玉，最后经鉴定是就只是一般的玉，可售后不仅声称朋友的鉴定不权威还不给退货。消费者在货到之后才惊觉上当受骗，即使买到和市场上卖的一样的产品，质量也大相径庭，跟广告里保证的根本就是南辕北辙。 2.产品虚假 电视购物不但是无法直接辨识商品的质量，而且还有可能存在“挂羊头卖狗肉”的现象。花998元买回的黄金项链结果只收到了假的花束和镀银项链。类似这样的现象已经不是特殊情况才发生的，而是十分普遍正常的现象。 “北京市王先生在315质量网上投诉说他前几天在电视上定了一部三星智能手机，广告中说买手机还送礼品，而且礼品价值不菲，不但有一套高档化妆品礼盒，还有一个超值手机卡。几天后邮局给他打电话，他把货取回来打开一看，里面只有一套化妆品，手机和手机充值卡都没有。于是第一时间联系客服，客服说把手机邮到三星售后公司了，给他一个电话让他联系。联系售后公司刚开始不接电话 ，后来联系上了，却被告知到晚上才能送到，最后也没有送来。现在客服已经联系不上了，他要投诉的电视购物难道就没有一点保障吗？” 产品根本与广告里说的不符，这就是广告中咆哮的“你买不了吃亏，买不了上当”？顾客拿到手中的产品与卖家的形容差之千里，产品质量差不说，有的商家甚至用模型和玩具来欺骗消费者。这也是广告中说的明智的选择吗？ 3.虚构产品功能 为与其他产品竞争，就虚构一些功能出来吸引顾客。你说你的炒锅可以自动感应火候，我说我的炒锅带电子遥控。其实根本就都没有这些功能，只是为了与类似产品竞争而杜撰的，属于欺骗消费者的行为。“清肺戒烟茶”在消费者理解中，应该是一种可以起到抑制烟瘾，清除肺污的效果。但是这款“清肺戒烟茶”在经国家卫生部审批时用的却是另外一个叫做“颐玄保健茶”的名称，而且完全没有所谓的戒烟功效。所以通过这个例子不难发现，电视购物行业的整体混乱，这不仅仅只是产品质量的问题，还有产品功能上的缺失以及虚构。 电视购物行业到底带给消费者怎样的消费阴影，从上面的例子我们不难得出结论。产品功能的虚构，手机厂家夸大的宣传都使电视购物行业出现亏损甚至失去消费者对其好感以及信任，其中最根本的罪魁祸首就是无良的商家和假冒伪劣的产品。 （二）宣传失实 商品零售业的新秀———电视购物，从本质上讲，它的重心应该是产品质量上的高保证，而不是花多少口水去夸大去添彩宣传，但现在在中国的现状是只花大价钱和口水去做广告，产品不但是三无产品，甚至是假冒伪劣。笔者亲身有经历过，洗脚盆刚刚兴起的时候，它是以电视购物的方式让人人都知道了这样东西，甚至小孩都能脱口而出其广告词，笔者妈妈是一名家庭主妇，她告诉我电视上卖的洗脚盆多好多好，质量有多上乘，拗不过她就买了一台回来，最后发现质量一般，甚至在广告中宣传的功能也不完全符合，说是用的上乘材质，其实也不过一般材质制造的。广告片中名人代言的形式和各种攻心策略很容易让观众产生购物欲望，献出自己的荷包。商家谋取利益欺骗观众的手段，主要是通过广告公司的过分包装，给消费者以夸张虚假的消费信息。然而，实际的产品性能却往往让消费者大失所望。这就是广告内容失实的切实表现。当然，商家可以要求广告公司为其制作夸张的广告片，但是广告片的播出以及传播还是需要至关重要的电视媒介，而在巨大的利益驱动下，电视媒介也睁一只眼闭一只眼故意放宽审核，才让虚假广告片得以出现在观众眼前。所以，造成宣传失实的不仅仅是虚假的广告片，电视媒介在利益面前也充当了多场骗局的帮手。 (责任编辑：qin) |