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智慧服务应用在观众满意度上的研究通过对传统展会和技术展会的调查比对，以期量化评价展会现场智慧服务应用的效果。在调研和分析的过程中,了解观众关注的服务内容和所需的服务要求,发现智能服务设备在应用上的实际问题，从而在以下几个方面期望给出帮助和建议。

智慧服务的观众满意度对企业来说，帮助企业规避可能风险并推动企业服务创新，通过最直接的观众满意情况反馈，有利于企业规避大规模生产销售过程中可能面临的产品及服务问题，帮助企业减小可能存在的损失，缩小机会成本。另外，企业通过个性服务应用上的差异，了解市场需求，推动企业服务创新。 

智慧服务的观众满意度对行业来说，智慧服务的观众满意度有助于行业发展，通过了解技术运用与观众满意之间的实际关系，帮助认清展会所涉及的行业发展形势及问题，从而发现展会服务过程中存在的问题和未来发展趋势。并以此为基础，进一步寻找问题的解决方法，不断完善行业服务体系，并最终实现新兴技术应用的核心价值。

智慧服务的观众满意度对社会经济作用上，帮助转变展会观众的消费方式，促进产生新的经济增长模式。展会在智能推动商务会展观众的传统消费方式向现代消费方式转变，并引导观众产生新的消费习惯，创造新的消费文化。在展会消费中，展会可以引导观众通过各种移动支付客户端来支付各项费用。如此，可以及时统计数据，了解观众的消费习惯与观展习惯，并且在快节奏的生活中节约传统消费方式尊在的对于人力和时间成本的浪费，达到减少人流的停驻、节省空间、节约成本等效益。 

1。3研究方法 源Y于U优I尔O论P文W网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201-8766

1。综述法：以文献综述作为理论指导，文献检索主要来自于学校的图书馆、维普全文期刊数据库、中外文电子全文数据库、网络检索书籍、报刊阅览等搜索引擎。 

2。访谈法：对实地调研的传统型展会和智慧型展会参展观众进行访谈，了解观众消费心理等满意度相关内容；对展会主办方和参展商进行访谈，了解传统型展会和智慧型展会在场馆配套服务及参展商个性服务应用上的差别，结合相关参与人员的意见，筛选不恰当与重复因素。 

3。分析法。本文以上海新国际博览中心的展会为例,利用IPA分析法找出其展会现场服务存在的问题,为展会服务的供应方优化展会现场服务提供借鉴。

4。分析法：通过对比传统展会和智慧型展会在专业观众和普通观众满意度，得出展会智慧应用的观众价值，从而得到展会智慧升级与观众满意度之间的联系。 

5。分析法：运用 相关统计软件对问卷调查搜集的数据进行整理和检测，并配备相应的图表展示加以说明，最后得出全文的主要结论。 

第二章 相关概念界定及理论基础 

2。1相关概念界定 

1。展会服务的概念

对于展会服务的概念，国内学者从不同的角度进行了探讨。

何元清、方佩英认为展会服务是包含多层级服务能力和水平的概念。胡平等人从服务对象的角度出发，认为展馆服务是展会组织者为参展商和观众等利益相关者提供的服务，包括展馆的硬件服务设施和相关配套服务。孙虹飞从服务阶段的角度定义展会服务的概念，认为展会服务是一种全程服务，分为展前展中和展后。季文丹对展会服务的定义为展会服务是以给参展商和观众创造便利、满足参展需求为目的而提供的一系列服务内容，包括展前、展中和展后三个阶段的服务。 (责任编辑：qin)