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从以上学者对展会服务的概念界定可以发现，展会服务的概念主要通过服务对象、服务阶段和服务功能来表达和体现。由此，我们说展会服务主要是通过主办方提供给参展商和观众以及参展商提供给观众的服务构成，其中包括展览前期的宣传、招展等活动、展览中期咨询引导、技术支援等等，以及展览后期信息总结反馈等方面服务，而展会服务主要通过技术设施和服务手段方向上的体现。

2。智慧会展的定义

由于智慧会展相对新兴，目前国际上还没有对智慧会展给出明确的定义。周旭、陈思宇对智慧会展进行了探索性的界定：智慧会展是充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术形成的基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的会展。王欧慧指出，智慧会展是以互联网作为“基础设施”，运用目前、以及未来的信息和通信技术手段，收集、分析、整合会展行业的各类信息，通过“互联网+”驱动，对包括策展、组展、场馆管理和运营、设计和工程、服务和运营，以及公共安全、环保、配套服务、相关活动等在内的全产业链上的各种资源做出智能配置，对各种需求做出智能响应。麦曲认为，智慧会展是指利用网络的虚拟空间进行的展览及贸易活动，使用三维虚拟技术、能实现立体互动，强调用户体验。

上述几位学者的定义大体相同。智慧会展简单的来讲就是利用网络空间进行展览和贸易活动，利用各种虚拟技术、实现立体互动，从而达到用户体验和交易的目的。对会展的智慧化服务做出如下定义。展会智慧化服务是以互联网作为“基础设施”，对智能化信息技术在会展产业链上提供智能服务配置的集成应用，为企业提供便利，促进会展行业以及城市的智慧化可持续发展。 

2。2国内外相关理论基础研究 

2。2。1有关服务质量相关理论 

2。2。2会展观众服务的相关理论

2。2。3 智慧会展相关理论及现状

第三章 智慧服务应用的现状分析 

3。1国内外智慧展会发展状况

国外：

近年来，德国、美国等会展业发达国家在智能科技应用上明显提升，国外会展行业对智能展会发展应用主要体现在通过结合智慧科技提高场馆的吸引力并拓展增值服务项目以及虚拟展的普及，中国驻德国使馆经商参处报告（2012年8月），德国有近半数的虚拟展会观众人数超过大型展览实地参观人数。在具备相对先进的技术支持和一定的发展经验的背景下，国外智慧展会相关研究主要集中在现场管理和观众效益两个方面，许多研究通过问卷分析和数理统计的方法，归纳总结展会某一特定的技术应用或管理措施的实际效益与作用。

国内： 

我国会展行业对信息技术的应用处于起步阶段，在国内会展普遍转型的良好形势和发展势头下，行业内由于智慧服务应用所产生的弊处也相继显现出来。我国会展业还没有形成一个成熟的展会服务体系，智慧会展大多呈现以政府为主导，行业协会参与的模式，缺乏完善的会展行业组织管理体制。另外，由于智慧会展起步较晚，在设施技术方面较难普及，许多展会的智能应用仅限于虚拟网或者可视化等较为低端的智慧服务方面，国内的会展主要是通过一些二维的、结构简单的会展网站和现场的无线应用来实现智慧展会简单的O2O性质，其内容大部分是由平面静态的网页拼凑而成，动态的图像和声音展示都非常简陋，而且整体建设信息相对贫乏、缺少互动、不够直观；传统会展仍是国内会展业的主流。目前对于国内智慧展会相关研究主要集中于对智慧化展会的发展现状及对策方面的研究，研究主要通过总结行业发展规律，结合新技术应用的服务增长点，对智慧化展会未来发展和现有不足提出意见与建议。  (责任编辑：qin)